Meine eSIM stellt keine Verbindung her. Was soll ich tun?

Prüf, ob die Leitung der eSIM eingeschaltet und für mobile Daten gewählt ist, schalte Datenroaming für sie ein und dann den Flugmodus ein und aus.

Immer noch offline? Schreib mit deiner Bestellnummer und deinem Handymodell an samantha@genghis.pro, und lass die eSIM auf dem Handy: Eine gelöschte eSIM lässt sich nicht noch einmal installieren.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Was prüfe ich, und in welcher Reihenfolge?

Sechs Prüfungen, nach unseren Produktseiten und der Hilfe der Hersteller (Stand: 25. September 2026).

1. Die Leitung ist eingeschaltet. Auf dem iPhone muss unter Einstellungen, Mobilfunk für die eSIM Diese Leitung aktivieren eingeschaltet sein. Auf einem Pixel muss SIM verwenden eingeschaltet sein.
2. Die eSIM ist deine Leitung für mobile Daten. Auf dem iPhone unter Einstellungen, Mobilfunk, Mobile Daten. Auf Android in den SIM-Einstellungen die SIM für mobile Daten.
3. Datenroaming ist für die eSIM eingeschaltet. Reise-eSIMs verbinden sich als Roaming-Leitungen. Lies, wie du Datenroaming einschaltest.
4. Flugmodus ein, dann aus. Die Seite von Apple zum Datenroaming rät zu etwa 30 Sekunden, damit das Handy neu ein Netz wählt.
5. Ein Neustart. Apple, Google und Samsung nennen ihn alle. Apple rät außerdem, unter Datum & Uhrzeit die Option Automatisch einstellen einzuschalten.
6. Der richtige Ort. Ein Tarif für ein Land funktioniert in diesem Land, der Europa-Tarif in den 33 Ländern und Gebieten auf seiner Liste.

Die Prüfungen der Hersteller selbst: die Hilfe von Apple zu mobilen Daten, die Pixel-Hilfe von Google zu mobilen Daten und die Fehlerbehebung von Samsung für mobile Daten (auf Englisch).

Soll ich die eSIM löschen und neu installieren?

Nein. Eine gelöschte eSIM lässt sich nicht noch einmal installieren, und auch Apple rät davon ab, eine eSIM zu löschen, um ein Problem zu beheben. Lass sie auf dem Handy, während wir prüfen.

Was soll ich euch schicken?

Deine Bestellnummer und dein Handymodell. Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, an samantha@genghis.pro, und sag uns, in welchem Land du bist. Jede E-Mail liest jemand aus unserem Team. Lies, wie du uns erreichst.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn sie nie eine Verbindung herstellt?

Liegt es nicht an deinem Handy oder deinen Einstellungen, gelten unsere Regeln für ein Produkt, das nicht funktioniert. Sonst zählt eine installierte eSIM als genutzt. Lies, wann wir eine eSIM erstatten, wie Rückerstattungen ausgezahlt werden, ob dein Handy eSIM unterstützt und wie die eSIMs von Genghis funktionieren.

Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.