Comment supprimer mon compte et mes données ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de votre compte, et demandez la suppression de votre compte et de vos données personnelles.

Nous effaçons les données personnelles sous 30 jours, sauf ce que nous gardons pour des raisons légales et pour prévenir la fraude, comme les données des commandes. La même démarche fonctionne si vous avez seulement acheté sans compte : indiquez l'adresse e-mail utilisée au paiement.

Une personne de notre équipe lit chaque demande et répond par e-mail.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Comment demander la suppression ?

Via notre Centre d'aide, en trois étapes.

1. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de votre compte, ou celle utilisée au paiement pour une commande sans compte.
2. Demandez la suppression de votre compte et de vos données personnelles. C'est votre droit à l'effacement, prévu par l'article 17 du RGPD.
3. Attendez notre réponse dans votre boîte de réception, sans oublier le dossier des spams.

Que supprimez-vous, et que gardez-vous ?

Nous effaçons vos données personnelles sous 30 jours, sauf ce que nous gardons pour des raisons légales et pour prévenir la fraude.

• Supprimées : les données de votre compte et vos données marketing.
• Conservées : les données des commandes que la loi nous oblige à garder, jusqu'à 10 ans, pour respecter les obligations légales et fiscales du Royaume-Uni.

Pour chaque paiement, nos registres contiennent le montant, l'adresse de dépôt et le hash de la transaction. Pour les commandes contrôlées selon les règles du parrainage et des ambassadeurs, ils contiennent aussi l'adresse du portefeuille payeur.

Lisez quelles données personnelles Genghis collecte.

Que deviennent mes Genghis Points ?

Votre solde de points reste acquis tant que votre compte est ouvert. Si vous voulez utiliser vos points, dépensez-les avant de demander la suppression du compte.

Puis-je seulement arrêter vos e-mails marketing ?

Oui : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux e-mails marketing, en envoyant une demande via notre Centre d'aide.

Quels autres droits ai-je sur mes données ?

Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, leur rectification, la limitation de leur traitement ou vos données dans un format structuré, ou vous opposer à leur utilisation. Nous répondons sous 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité britannique de protection des données.

Le détail figure dans la politique de confidentialité de Genghis (en anglais). Pour le reste, lisez comment contacter l'assistance Genghis, ou commencez par ce qu'est Genghis.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.