Wie erreiche ich den Support von Genghis?

Schreib an samantha@genghis.pro: Unseren Support erreichst du nur per E-Mail. Persönlich antworten wir auf Englisch.

Schreib von der E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast, und nenn deine Bestellnummer, oder die Transaktions-ID (TxID), wenn du keine Bestellnummer hast. Jede E-Mail liest jemand aus unserem Team. Eine Telefonnummer gibt es nicht, und das Chatfenster in diesem Hilfe-Center ist ein Assistent, kein Mensch.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Was sollte in meiner E-Mail stehen?

Alles, was wir brauchen, um deine Bestellung zu finden, ohne dich zweimal zu fragen.

• Deine Bestellnummer, aus dem Betreff unserer E-Mails zur Bestellung. Keine Nummer? Lies, wie wir eine Bestellung ohne Nummer finden.
• Die Transaktions-ID (TxID), bei allem, was eine Zahlung betrifft. Lies, wo du deine Transaktions-ID findest.
• Was schiefgelaufen ist, in ein oder zwei Sätzen, mit einem Screenshot, wenn du einen hast.

Wie geht es nach meiner E-Mail weiter?

Jemand aus unserem Team liest sie und antwortet dir auf Englisch. Schreibst du noch einmal zur selben Bestellung, antworte im selben E-Mail-Verlauf, damit der ganze Fall an einem Ort bleibt.

Kann ich euch anrufen oder mit jemandem chatten?

Kein Telefon und kein Live-Chat mit einem Menschen. Das Chatfenster in diesem Hilfe-Center antwortet auf Grundlage dieser Artikel, und du kannst es nach einem Menschen fragen. Lies, wie du jemanden aus unserem Team erreichst.

Woran erkenne ich, dass eine Nachricht wirklich vom Support von Genghis kommt?

Der Support von Genghis schreibt nur von samantha@genghis.pro. Gibt sich ein Konto in sozialen Medien oder in einer Chat-App als Support von Genghis aus, sind wir das nicht. Unser Shop ist genghis.pro, und dieses Hilfe-Center ist help.genghis.pro. NOWPayments wickelt unsere Krypto-Zahlungen ab und schickt eigene E-Mails zur Zahlung; Antworten vom Support kommen trotzdem nur von samantha@genghis.pro. Lies, ob Genghis seriös und sicher ist.

Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.