Kann ich mit einem Menschen sprechen?

Ja: Schreib an samantha@genghis.pro, dort liest jemand aus unserem Team jede E-Mail. Persönlich antworten wir auf Englisch.

Support gibt es nur per E-Mail, eine Telefonnummer gibt es nicht. Das Chatfenster in diesem Hilfe-Center ist ein Assistent, der aus diesen Artikeln antwortet. Frag ihn nach einer Person und hinterlass deine E-Mail-Adresse: Die Antwort kommt per E-Mail.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Ist der Chat in diesem Hilfe-Center eine Person?

Nein, der Chat ist ein Assistent, der aus den Artikeln in diesem Hilfe-Center antwortet. Klären die Artikel deine Frage nicht, frag den Assistenten nach einer Person und hinterlass deine E-Mail-Adresse. Die Antwort kommt dann per E-Mail, in einem Verlauf, auf den du antworten kannst.

Kann ich Genghis anrufen?

Nein, Support per Telefon bieten wir nicht an. Per E-Mail haben beide Seiten alles schriftlich: Deine Transaktions-ID, deine Screenshots und unsere Antworten bleiben in einem Verlauf zusammen.

Was schreibe ich, damit mir jemand helfen kann?

Deine Bestellnummer, oder die Transaktions-ID (TxID), wenn du keine Bestellnummer hast, und was schiefgegangen ist. Schreib von der E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast. Was alles hineingehört, steht in unserer Anleitung zum Kontakt mit dem Support. Hast du bezahlt und keinen Code, lies zuerst, was du tust, wenn du bezahlt, aber keinen Code bekommen hast.

Wer liest meine E-Mail?

Jedes Mal jemand aus unserem Team. Antworten kommen nur von samantha@genghis.pro. Schreibt dir ein angeblicher Support-Mitarbeiter von einer anderen Adresse oder einem anderen Konto, sind das nicht wir. Lies, ob Genghis vertrauenswürdig und sicher ist.

Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.