Mein Aufladecode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüf, ob der Code zu Netzbetreiber und Land deines Anschlusses passt, ob du ihn an der richtigen Stelle eingegeben hast und ob er schon genutzt wurde.

Ein Aufladecode lädt nur einen Anschluss seines eigenen Netzbetreibers in seinem eigenen Land. Klappt es weiterhin nicht, schreib mit deiner Bestellnummer und der Meldung des Netzbetreibers an samantha@genghis.pro. Funktioniert ein Code bei der ersten Einlösung nicht oder kommt er unvollständig oder gar nicht an, bekommst du einen neuen Code. Kommt innerhalb von 5 Arbeitstagen kein Ersatz, erstatten wir dir den Betrag. Melde den Fehler innerhalb von 30 Tagen. Hat unsere Seite die falsche Region angezeigt, bekommst du dein Geld zurück.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Was prüfe ich zuerst?

Vier Dinge, in dieser Reihenfolge:

1. Netzbetreiber und Land. Vergleich Netzbetreiber, Land und Währung auf der Produktseite mit deiner SIM: Ein Code lädt nur Anschlüsse seines eigenen Netzbetreibers.
2. Wo du ihn eingibst. Nutz die App, die Website oder den Wählcode des Netzbetreibers, wie es die Anleitung zum Einlösen auf der Produktseite zeigt. Beispiele findest du in unserer Erklärung zu Handyguthaben.
3. Die Eingabe. Kopier den Code von der Zahlungsseite oder aus unserer E-Mail und gib jede Ziffer ein. Laut der Hilfeseite von Smart sperren fünf ungültige Versuche das Aufladen bis zum nächsten Tag (Stand: 25. September 2026).
4. Schon genutzt. Prüf das Guthaben deines Anschlusses: Ein früherer Versuch hat vielleicht geklappt.

Code verloren? Lies, wie und wann du deinen Code bekommst.

Was, wenn es ein Gutschein für eine Bezahl-App ist?

Prüf zuerst die Regeln des Anbieters (Stand: 25. September 2026). Bei Binance dürfen nur verifizierte Nutzer einlösen, und in manchen Ländern ist das Einlösen eingeschränkt; eine Auszahlung von Rewarble an ein falsches Konto ist endgültig. Lies, wie du einen Gutschein für eine Bezahl-App oder Wallet nutzt.

Ich habe ihn auf den falschen Anschluss geladen. Lässt sich das ändern?

Nicht durch uns. Genghis lädt nie einen Code für dich auf: Die Kasse fragt nach keiner Telefonnummer, und das Guthaben geht an den Anschluss, auf dem der Code eingegeben wird. Einmal aufgeladen, gilt der Code als genutzt, und eingelöste Codes erstatten wir nicht.

Was schicke ich euch?

Deine Bestellnummer, einen Screenshot oder den Text der Meldung des Netzbetreibers sowie Netzbetreiber und Land deines Anschlusses. Schreib innerhalb von 30 Tagen von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Bekomme ich einen Ersatz oder eine Rückerstattung?

Funktioniert ein Code bei der ersten Einlösung nicht, bekommst du einen neuen Code; kommt innerhalb von 5 Arbeitstagen kein Ersatz, erstatten wir dir den Betrag. Hat unsere Seite die falsche Region angezeigt, erstatten wir direkt. Schreib innerhalb von 30 Tagen.

Nicht erstattet werden eingelöste Codes, Codes, die nach der Lieferung abgelaufen sind, Einschränkungen deines eigenen Kontos oder deiner Region, wenn unsere Seite korrekt war, und Meinungsänderungen. Rückerstattungen zahlen wir in USDT auf BNB Smart Chain oder Solana, in USDC auf Solana oder als Genghis Points aus, 1 bis 3 Arbeitstage nach der Freigabe. Lies, wie Rückerstattungen funktionieren, was du prüfst, wenn ein Code nicht funktioniert, oder die Rückerstattungsrichtlinie (auf Englisch).

Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.