Comment obtenir un remboursement, et dans quelle crypto est-il versé ?

Ouvrez une demande dans le Centre d'aide sous 30 jours ; nous versons le remboursement en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain.

Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement. S'il ne peut pas être remplacé ou si aucun code n'arrive sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons. Si notre fiche produit affichait la mauvaise région, nous vous remboursons directement. Quelle que soit la crypto de votre paiement, vous choisissez Points ou USDT, et nous versons le remboursement 1 à 3 jours ouvrés après validation. Une personne de l'équipe lit chaque demande.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Dans quels cas suis-je remboursé ?

Signalez le problème sous 30 jours. Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, il est remplacé, ou remboursé si aucun code de remplacement n'arrive sous 5 jours ouvrés. Si notre fiche produit affichait la mauvaise région, vous êtes remboursé directement. Une eSIM est remboursée en totalité sous 30 jours si elle n'a pas été installée.

Que se passe-t-il quand un code ne fonctionne pas ?

Nous vérifions votre signalement et demandons un code de remplacement au fournisseur dont vient le code. Vous recevez ce nouveau code sans rien payer de plus. Si le code ne peut pas être remplacé, ou si le nouveau code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés après votre signalement, nous vous remboursons à la place le montant total payé.

Dans quels cas n'y a-t-il pas de remboursement ?

Les codes déjà utilisés, les codes expirés après la livraison et les restrictions de votre propre compte ou de votre région quand notre page affichait la bonne région ne sont pas remboursés. Il en va de même pour un signalement après 30 jours et pour une eSIM déjà installée sur un téléphone ou une tablette. Un produit qui fonctionne comme décrit n'est pas remboursé si vous changez d'avis. Une carte prépayée dont l'émetteur demande une pièce d'identité ou d'autres vérifications ne l'est pas non plus : c'est la règle de l'émetteur, pas un défaut de la carte.

Dans quelle crypto et sur quel réseau suis-je remboursé ?

En Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain (BEP-20). Vous choisissez, et vous recevez la valeur totale en dollars américains de ce que vous avez payé.

• Pas toujours dans la crypto de votre paiement. Vous avez payé en Bitcoin, en USDT sur Tron ou en USDC sur Ethereum ? Vous choisissez quand même entre l'USDT sur BNB Smart Chain et les Genghis Points.
• Aucune adresse de portefeuille nécessaire. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande via NOWPayments, notre prestataire de paiement. Vous le récupérez dans un compte ChangeNOW, comme le montre la section suivante.
• Les Genghis Points sont crédités sur votre compte Genghis et servent pour tout achat futur. Au paiement, 1 point vaut 0,01 $US, et les points n'expirent pas. Voyez comment fonctionnent les points (en anglais).

Comment recevoir un remboursement en USDT ?

Pour recevoir un remboursement en USDT, ouvrez l'e-mail de NOWPayments, notre prestataire de paiement, suivez son lien et activez votre compte ChangeNOW avec cette adresse e-mail. Les USDT sur BNB Smart Chain y apparaissent, pour le montant exact remboursé. Vous n'avez pas besoin de nous donner d'adresse de portefeuille.

1. Cherchez un e-mail de NOWPayments, notre prestataire de paiement. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de spam.
2. Ouvrez le lien de cet e-mail.
3. Activez votre compte ChangeNOW avec la même adresse e-mail.
4. Vos USDT sur BNB Smart Chain apparaissent dans ce compte, pour le montant exact remboursé.

Ouvrez l'e-mail de NOWPayments dès qu'il arrive : le remboursement attend dans votre compte ChangeNOW jusqu'à ce que vous l'activiez. Nous considérons un remboursement comme envoyé quand NOWPayments vous envoie le versement par e-mail, pas quand vous activez le compte.

Comment demander un remboursement ?

1. Ouvrez une demande dans le Centre d'aide avec l'adresse e-mail de la commande.
2. Indiquez le numéro de commande. À défaut, envoyez le hash de la transaction (TxID) affiché dans votre portefeuille ou votre plateforme.
3. Décrivez le problème. Une capture d'écran aide.
4. Choisissez votre remboursement : Genghis Points ou USDT sur BNB Smart Chain.

Sous quel délai le remboursement est-il versé ?

Nous l'envoyons 1 à 3 jours ouvrés après validation. Si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation et que ni e-mail de NOWPayments ni Points ne sont arrivés, répondez à votre demande, et nous vérifions. Lisez quand arrive votre remboursement.

Et si le code n'est jamais arrivé ou si j'ai payé trop peu ?

Commencez par que faire si vous avez payé sans recevoir votre code : la plupart des codes manquants sont retrouvés et livrés. Si le montant reçu est inférieur au montant affiché, lisez que faire si vous avez envoyé trop peu de crypto. Si le code ne fonctionne pas, voyez ce qu'il faut vérifier avant de demander un remboursement. Toutes les règles sont dans la politique de remboursement (en anglais).

Toujours bloqué ? Ouvrez une demande avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.