Quand vais-je recevoir mon remboursement ? – Genghis

Nous envoyons votre remboursement 1 à 3 jours ouvrés après validation ; un remboursement en USDT arrive sous forme d'e-mail de NOWPayments.

Avant de pouvoir le valider et le verser, nous devons connaître votre choix : Genghis Points ou USDT sur BNB Smart Chain (BEP-20). Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande, vous n'avez donc pas à nous envoyer d'adresse de portefeuille. Les 1 à 3 jours ouvrés comptent à partir de la validation, pas de votre première demande.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

À partir de quand comptent les 1 à 3 jours ouvrés ?

À partir du jour où nous validons le remboursement. Avant cela, une personne de l'équipe vérifie la demande au regard des règles de remboursement. Si un code ne fonctionne pas, nous demandons d'abord un code de remplacement. S'il ne peut pas être remplacé, ou si le nouveau code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés après votre signalement, nous validons le remboursement. Lisez dans quels cas vous êtes remboursé et dans quelle crypto.

De quoi Genghis a-t-elle besoin avant la validation ?

De savoir comment vous voulez être remboursé, depuis l'adresse e-mail de la commande.

USDT : rien d'autre. Nous envoyons l'USDT sur BNB Smart Chain à l'adresse e-mail de votre commande via NOWPayments, notre prestataire de paiement.
Genghis Points : les points sont crédités sur votre compte Genghis. Au paiement, 1 point vaut 0,01 $US, et les points n'expirent pas. Voyez comment fonctionnent les Genghis Points (en anglais).

Comment récupérer un remboursement en USDT ?

Ouvrez l'e-mail de NOWPayments, suivez son lien et activez votre compte ChangeNOW : les USDT y apparaissent.

Cherchez un e-mail de NOWPayments. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de spam.
Ouvrez le lien de cet e-mail.
Activez votre compte ChangeNOW avec la même adresse e-mail.
Vos USDT sur BNB Smart Chain apparaissent dans ce compte, pour le montant exact remboursé.

Ouvrez l'e-mail de NOWPayments dès qu'il arrive : le remboursement attend dans votre compte ChangeNOW jusqu'à ce que vous l'activiez. Nous considérons un remboursement comme envoyé quand NOWPayments vous envoie le versement par e-mail, pas quand vous activez le compte. Toutes les règles sont dans la politique de remboursement (en anglais).

Mon remboursement est en retard. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de spam pour l'e-mail de NOWPayments. S'il n'y est pas et que plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation, répondez à votre demande avec votre numéro de commande, ou ouvrez une nouvelle demande. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Pour toutes les façons de nous joindre, lisez comment contacter l'assistance.

Si le remboursement concerne un code qui n'a pas fonctionné ou qui n'est pas arrivé, lisez que vérifier quand un code ne fonctionne pas ou ce qui se passe quand un produit s'épuise après le paiement.

Toujours bloqué ? Ouvrez une demande avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.