J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon code. Où est-il ?

Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Nous vous envoyons aussi par e-mail un lien vers ce code.

Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, vérifiez la liste ci-dessous.

Le plus souvent, le paiement n'est pas encore confirmé, il est arrivé incomplet ou l'e-mail est parti vers une autre adresse.

Si le paiement est confirmé et que le code ne s'est pas affiché, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec le hash de la transaction (TxID).

Une personne de l'équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Où Genghis livre-t-elle mon code ?

À deux endroits : sur la page de paiement et dans un e-mail qui contient un lien vers le code.

L'e-mail vient d'une adresse en @genghis.pro et part vers l'adresse indiquée au paiement.

• Sans compte : le code s'affiche dans le navigateur où vous avez payé. Le lien de l'e-mail fonctionne sur n'importe quel appareil.
• Avec un compte : si vous étiez connecté au paiement, le code apparaît aussi dans Mes commandes.
• Pour une eSIM : le code d'activation et le QR code s'affichent à l'écran, et nous vous les envoyons aussi par e-mail.
• Jamais par SMS ni vers votre portefeuille : nous n'envoyons de code nulle part ailleurs.

Une commande passée sans compte le reste, même si vous créez ensuite un compte avec la même adresse e-mail. Gardez l'e-mail qui contient le lien vers votre code.

Pourquoi mon code ne s'affiche-t-il pas encore ?

Presque toujours pour l'une de ces cinq raisons.

1. Le paiement est encore en cours de confirmation. Le code ne s'affiche qu'une fois la transaction confirmée par le réseau, et le délai dépend de la crypto et du réseau. Lisez que faire si le paiement reste en attente.
2. Le paiement est arrivé incomplet. Si votre portefeuille a retenu un coût de transaction sur le montant envoyé, la commande n'est pas finalisée automatiquement. Lisez que faire si vous avez envoyé trop peu de crypto.
3. L'e-mail est dans les spams ou est parti vers une autre adresse. Cherchez dans votre boîte de réception, spams compris, un e-mail d'une adresse en @genghis.pro. Une faute de frappe dans l'adresse est la première cause d'un lien non reçu.
4. Vous avez acheté sans compte, puis créé un compte. La commande n'est pas dans le compte. Utilisez le lien de l'e-mail.
5. Le produit s'est épuisé entre le paiement et la livraison. C'est rare. Dans ce cas, nous vous proposons par e-mail une autre valeur ou le remboursement.

Un e-mail de NOWPayments qui indique que le paiement est terminé confirme seulement le paiement.

Si le code ne s'est pas affiché, lisez que faire quand le paiement est terminé, mais pas la commande.

Que dois-je envoyer à l'assistance ?

De quoi retrouver votre paiement du premier coup. Le numéro de commande aide, mais il n'est pas obligatoire.

• l'adresse e-mail indiquée au paiement ;
• le hash de la transaction (TxID), visible dans votre portefeuille ;
• le numéro de commande, si vous l'avez : il figure dans l'objet de notre e-mail de confirmation ;
• une capture d'écran de la page de paiement, si elle est encore ouverte.

Envoyez une demande via notre Centre d'aide. Nous répondons en anglais.

Et si Genghis ne peut pas livrer le code ?

Nous vous envoyons d'abord un code de remplacement. Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Lisez comment obtenir un remboursement et dans quelle crypto il est versé ou la politique de remboursement complète (en anglais).

Questions liées

• Comment et quand Genghis livre votre code
• Mon code ne fonctionne pas
• Questions fréquentes sur l'achat en crypto

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande ou le hash de la transaction (TxID). Nous répondons en anglais.