Le produit s'est épuisé après mon paiement. Que se passe-t-il ?

La page de remerciement qui s'ouvre après votre paiement peut vous proposer un autre montant de la même carte ; si aucun ne vous convient, vous êtes remboursé.

Une carte qui s'épuise entre votre paiement et la livraison, c'est rare. Dans ce cas, la page de remerciement peut vous montrer d'autres montants de la même carte, au choix.

Si vous quittez la page sans répondre, nous vous envoyons l'offre par e-mail. Si aucun autre montant ne vous convient, ou si aucun n'est disponible, vous êtes remboursé selon nos règles de remboursement.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Pourquoi ai-je pu payer une carte qui s'est ensuite épuisée ?

Les codes viennent de distributeurs autorisés, et une carte peut s'y épuiser entre votre paiement et la livraison.

Où trouver l'offre ?

Sur la page de remerciement qui s'ouvre après votre paiement, si elle est encore ouverte.

Si vous l'avez fermée ou quittée sans répondre, cherchez notre e-mail en anglais qui porte votre numéro de commande dans l'objet. Vérifiez aussi vos spams.

Puis-je être remboursé à la place ?

Oui. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande, en indiquant que vous préférez un remboursement.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Lisez comment demander un remboursement et dans quelle crypto il est versé, et quand arrive votre remboursement.

Et si je ne vois ni l'offre ni mon code ?

Un code absent peut avoir d'autres causes : le paiement est peut-être encore en cours de confirmation, ou le montant reçu est peut-être inférieur au montant dû.

Lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code, ou voyez où s'affiche votre code une fois émis.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.