Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT komt binnen als een e-mail van NOWPayments.

Vóór de goedkeuring hebben we je keuze nodig. Je kiest Genghis Points of USDT op BNB Smart Chain (BEP-20).

Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling. Je hoeft ons geen walletadres te geven.

De 1 tot 3 werkdagen tellen vanaf de goedkeuring, niet vanaf je eerste aanvraag.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wanneer beginnen de 1 tot 3 werkdagen?

Op de dag dat we de terugbetaling goedkeuren. Daarvoor toetst een medewerker je aanvraag aan de regels voor terugbetalingen.

Werkt een code niet, dan vragen we eerst een vervangende code aan. Kan de code niet worden vervangen, of komt er binnen 5 werkdagen na je melding geen vervangende code, dan keuren we de terugbetaling goed.

Lees wanneer een terugbetaling mogelijk is en in welke vorm je die krijgt.

Wat moet ik doorgeven vóór de goedkeuring?

Hoe je het bedrag wilt ontvangen. Zet dat in je aanvraag, met het e-mailadres van je bestelling.

• In USDT: verder niets. We sturen USDT op BNB Smart Chain via NOWPayments, onze betaalverwerker, naar het e-mailadres van je bestelling.
• In Genghis Points: de punten komen op je account bij Genghis. Elk punt is bij het afrekenen US$ 0,01 waard, en punten verlopen niet. Lees hoe Genghis Points werken (in het Engels).

Hoe ontvang ik een terugbetaling in USDT?

Open de e-mail van NOWPayments, klik op de link en activeer je ChangeNOW-account: daar verschijnt de USDT.

1. Zoek een e-mail van NOWPayments. Vind je de e-mail niet, kijk dan in je spammap.
2. Klik op de link in die e-mail.
3. Activeer je ChangeNOW-account met het e-mailadres van je bestelling.
4. In je ChangeNOW-account verschijnt de USDT op BNB Smart Chain, voor precies het terugbetaalde bedrag.

Open de e-mail van NOWPayments zodra die binnenkomt: de terugbetaling wacht in je ChangeNOW-account tot je dat account activeert. We beschouwen een terugbetaling als verstuurd zodra NOWPayments je de uitbetaling mailt, niet zodra je het account activeert.

De volledige voorwaarden staan in het terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Mijn terugbetaling is laat. Wat doe ik?

Kijk eerst in je spammap of de e-mail van NOWPayments daar staat. Lees voor alle manieren om ons te bereiken hoe je contact opneemt met de klantenservice.

Staat de e-mail er niet en zijn er sinds de goedkeuring meer dan 3 werkdagen voorbij, reageer dan in je aanvraag met je bestelnummer, of stuur een nieuwe aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.

Wacht je op een terugbetaling voor een code die niet werkte of nooit aankwam, lees dan wat je controleert als een code niet werkt of wat er gebeurt als een product uitverkocht raakt nadat je hebt betaald.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.