Hoe vraag ik een terugbetaling aan en in welke vorm krijg ik die?

Stuur binnen 30 dagen een aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.

Een goedgekeurde terugbetaling krijg je in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain.

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug.

Je hebt 30 dagen om het probleem te melden. Toonde onze pagina de verkeerde regio, dan betalen we je ook terug.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Met welke cryptomunt je ook betaalde, je kiest zelf. Een medewerker leest elke aanvraag.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wanneer krijg ik een terugbetaling?

Als een code niet werkt, onvolledig is of niet aankomt, en er binnen 5 werkdagen geen vervangende code komt. Meld het probleem binnen 30 dagen.

Toonde onze productpagina de verkeerde regio, dan betalen we je terug zonder eerst een vervangende code te proberen.

Voor een data-eSIM die je nog niet hebt geïnstalleerd, krijg je het volledige bedrag terug als je dat binnen 30 dagen na aankoop vraagt, tenzij op de productpagina staat dat de bundel niet kan worden terugbetaald.

Wat gebeurt er als een code niet werkt?

We controleren je melding en vragen de leverancier van de code om een vervangende code. Je betaalt niets voor die vervangende code.

Kan de code niet worden vervangen, of komt er binnen 5 werkdagen na je melding geen vervangende code, dan krijg je het volledige bedrag terug dat je hebt betaald.

Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?

Al gebruikte codes en aankopen die je per vergissing hebt gedaan, worden niet vergoed. Dat geldt ook voor codes die na de levering zijn verlopen en voor beperkingen van je eigen account of regio, als onze pagina klopte.

Hetzelfde geldt voor meldingen na 30 dagen en voor een eSIM die al op een telefoon of tablet is geïnstalleerd. Een product dat werkt zoals beschreven, betalen we niet terug als je van gedachten verandert.

Vraagt de uitgever van een prepaidkaart om een identiteitsbewijs, dan is dat geen reden voor een terugbetaling. Dat geldt ook voor andere controles: het is de regel van de uitgever, geen fout van de kaart.

In welke vorm krijg ik mijn terugbetaling?

In Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain (BEP-20). Je kiest zelf en krijgt de volledige waarde in Amerikaanse dollars van wat je betaalde.

• Niet altijd in de cryptomunt waarmee je betaalde. Betaalde je met Bitcoin, met USDT op het Tron-netwerk of met USDC op het Ethereum-netwerk, dan kies je toch tussen USDT op BNB Smart Chain en Genghis Points.
• Je hoeft ons geen walletadres te geven. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling. Die loopt via NOWPayments, onze betaalverwerker, en je ontvangt hem in een ChangeNOW-account, zoals het volgende deel laat zien.
• Genghis Points komen op je account bij Genghis. Elk punt is bij het afrekenen US$ 0,01 waard, en punten verlopen niet. Lees hoe Genghis Points werken (in het Engels).

Hoe ontvang ik een terugbetaling in USDT?

Voor een terugbetaling in USDT: open de e-mail van NOWPayments, onze betaalverwerker, klik op de link en activeer je ChangeNOW-account met het e-mailadres van je bestelling.

1. Zoek een e-mail van NOWPayments. Vind je de e-mail niet, kijk dan in je spammap.
2. Klik op de link in die e-mail.
3. Activeer je ChangeNOW-account met het e-mailadres van je bestelling.
4. In je ChangeNOW-account verschijnt de USDT op BNB Smart Chain, voor precies het terugbetaalde bedrag.

Open de e-mail van NOWPayments zodra die binnenkomt: de terugbetaling wacht in je ChangeNOW-account tot je dat account activeert. We beschouwen een terugbetaling als verstuurd zodra NOWPayments je de uitbetaling mailt, niet zodra je het account activeert.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld het e-mailadres van je bestelling. We antwoorden in het Engels.
2. Vermeld je bestelnummer. Heb je geen bestelnummer, stuur dan de transactie-ID (TxID) uit je wallet of van het cryptoplatform.
3. Beschrijf wat er misging. Een screenshot helpt.
4. Kies hoe je de terugbetaling wilt ontvangen: in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring. Lees ook wanneer je je terugbetaling ontvangt.

Zijn er sinds de goedkeuring meer dan 3 werkdagen voorbij en kwamen er geen e-mail van NOWPayments en geen punten binnen, reageer dan in je aanvraag: we zoeken het uit. We antwoorden in het Engels.

Wat als mijn code nooit aankwam of mijn betaling te laag was?

Begin met wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt: de meeste ontbrekende codes worden gevonden en geleverd.

Kwam er minder crypto binnen dan het getoonde bedrag, lees dan wat je doet als je te weinig crypto hebt gestuurd. Werkt een code niet, kijk dan eerst wat je controleert voordat je om een terugbetaling vraagt.

De volledige regels staan in het terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.