De code van mijn cadeaukaart werkt niet. Wat controleer ik?

Controleer of de regio van de kaart past bij je account, of je op de inwisselpagina van het merk bent en of je de code exact hebt gekopieerd.

Doe de vijf controles hieronder, in deze volgorde. Werkt de code daarna nog niet, stuur dan binnen 30 dagen een aanvraag via het Helpcentrum met je bestelnummer en een screenshot van de foutmelding op de inwisselpagina van het merk. We antwoorden in het Engels.

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug.

Je hebt 30 dagen om het probleem te melden. Toonde onze pagina de verkeerde regio, dan betalen we je ook terug.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wat controleer ik eerst?

De regio, dan het platform, het typen, of de code al is gebruikt en de vervaldatum.

1. De regio. Cadeaukaarten zijn aan een regio gebonden: een Amazon-kaart voor de Verenigde Staten wissel je in op amazon.com, een Amazon-kaart voor Duitsland op amazon.de. Vergelijk het land of de regio op de productpagina met het land van je account bij het merk.
2. Het platform. Wissel de code in op de eigen inwisselpagina of in de app van het merk. De productpagina toont de stappen voor het merk dat je kocht.
3. Het typen. Kopieer de code van het betaalscherm of van de pagina waar onze e-mail naar linkt, en plak hem: typ hem niet over. Let op spaties ervoor of erachter. Ben je de pagina kwijt, lees dan hoe je je code terugkrijgt nadat je de pagina hebt gesloten.
4. Al gebruikt. Bekijk je saldo of je inwisselgeschiedenis op de site van het merk: een eerdere poging kan gelukt zijn.
5. De vervaldatum. Het merk bepaalt hoe lang een code geldig is, niet Genghis. Kijk op de productpagina en in de voorwaarden van het merk.

Wat stuur ik mee als de code nog steeds niet werkt?

Je bestelnummer en een screenshot van de foutmelding, binnen 30 dagen na je aankoop. Zet in je aanvraag:

• je bestelnummer: het staat in het onderwerp van onze e-mails;
• een screenshot van de foutmelding op de inwisselpagina van het merk;
• het land waarop je account op de site van het merk staat ingesteld;
• het e-mailadres van je bestelling.

Heb je geen bestelnummer, lees dan hoe we je bestelling zonder nummer vinden. Een medewerker leest elke aanvraag.

Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.

Krijg ik een vervangende code of een terugbetaling?

Werkt de code niet bij het eerste gebruik, dan krijg je een vervangende code, waarvoor je niets hoeft te betalen. Kan de code niet worden vervangen, of komt er binnen 5 werkdagen na je melding geen vervangende code, dan betalen we het volledige bedrag terug. Meld het binnen 30 dagen.

Niet terugbetaald: al gebruikte codes, codes die na de levering zijn verlopen, beperkingen van je eigen account of regio als onze pagina klopte, en een aankoop waarover je van gedachten bent veranderd.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling.

Lees hoe je een terugbetaling aanvraagt en hoe je die ontvangt of het volledige terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Gerelateerde vragen

• Hoe en wanneer je je code krijgt
• Betaald maar geen code ontvangen
• Een cadeaukaart voor het verkeerde land gekocht

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.