أرسل رسالة عبر مركز المساعدة: هذه هي قناة الدعم الوحيدة. نرد عليك بالإنجليزية.
اكتب في النموذج البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، واذكر رقم الطلب، أو معرّف المعاملة (TxID) إذا لم يكن معك رقم الطلب.
يقرأ شخص من فريقنا كل رسالة. لا نقدم دعمًا عبر الهاتف، ونافذة المحادثة في مركز المساعدة هذا مساعد آلي، لا شخص.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ماذا أذكر في رسالتي؟
كل ما نحتاج إليه لنجد طلبك دون أن نسألك مرتين.
- رقم الطلب، من عنوان رسائل الطلب التي نرسلها. إذا لم يكن معك، فاقرأ كيف نجد طلبًا دون رقمه.
- معرّف المعاملة (TxID) لأي أمر يخص الدفع. اقرأ مكان معرّف المعاملة.
- ما الذي حدث، في جملة أو جملتين، مع لقطة شاشة إن كانت معك.
بأي لغة يصلني الرد؟
بالإنجليزية: يقرأ شخص من فريقنا رسالتك ويرد عليها.
إذا كتبت مرة أخرى عن الطلب نفسه، فاكتب ردك في المحادثة نفسها، ليبقى كل شيء عن طلبك في مكان واحد.
هل يمكنني الاتصال هاتفيًا أو التحدث مع شخص عبر المحادثة؟
لا نقدم دعمًا عبر الهاتف، ولا عبر محادثة مع شخص. تجيب نافذة المحادثة في مركز المساعدة هذا من هذه المقالات، ويمكنك أن تطلب منها التواصل مع شخص.
اقرأ طريقة التواصل مع شخص من فريقنا.
كيف أعرف أن رسالة ما تأتي فعلًا من دعم Genghis؟
تصلك ردود دعم Genghis من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro فقط. أي حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو في تطبيق محادثة يدعي أنه دعم Genghis حساب مزيف.
المتجر هو genghis.pro، ومركز المساعدة هذا هو help.genghis.pro.
تصلك رسائل الدفع من NOWPayments، معالج الدفع لدينا. أما ردود الدعم فتصلك من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro فقط.
اقرأ هل Genghis موثوق وآمن للاستخدام.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.