يمكن إيجاد طلبك دون رقمه: أرسل البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، ومعرّف المعاملة (TxID) الخاص بدفعتك.
رقم طلبك في عنوان رسالتي الطلب، وعلى شاشة الدفع. إذا لم يكن معك، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. نرد عليك بالإنجليزية.
وأضف إلى رسالتك واحدًا من هذه: معرّف المعاملة، أو معرّف الدفع في NOWPayments، أو العنوان الذي أرسلت منه مع المبلغ ووقت الإرسال.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
أين أجد رقم طلبي؟
في عنوان رسائلنا، وعلى شاشة الدفع بعد أن تدفع.
- رسالة تأكيد الطلب: رقم الطلب في عنوانها.
- رسالة الرموز: رقم الطلب في عنوانها أيضًا. ولطلبات eSIM رسالة خاصة بالشريحة، وفي عنوانها الرقم نفسه.
- شاشة الدفع، إذا كانت ما زالت مفتوحة في المتصفح الذي دفعت منه.
تصلك الرسالتان من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro. إذا وجدت واحدة منهما، فاذكر رقم الطلب الذي في عنوانها في رسالتك عبر مركز المساعدة.
ماذا أرسل بدلًا من رقم الطلب؟
البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، ومعه معلومة واحدة عن الدفعة.
- معرّف المعاملة (TxID)، وتسميه بعض المحافظ hash المعاملة. اقرأ مكان معرّف المعاملة.
- معرّف الدفع في NOWPayments، إذا كان معك. NOWPayments هو معالج الدفع الذي يعالج دفعات العملات الرقمية لدينا. اقرأ معنى رسالة NOWPayments عن اكتمال الدفع.
- إذا لم يكن معك أي منهما: العنوان الذي أرسلت منه، والعملة والشبكة، والمبلغ، وتاريخ الإرسال ووقته.
ما فائدة معرّف المعاملة (TxID)؟
يشير معرّف المعاملة إلى دفعة واحدة على سلسلة الكتل، فنطابقها مع طلبك ونرى هل تأكدت. أرسله حتى لو كان معك رقم الطلب.
إذا تأكدت دفعتك ولم يصلك رمز بعد، فاقرأ ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز، أو كيف ومتى يصلك رمزك.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها معرّف المعاملة. نرد عليك بالإنجليزية.