تحقق من أن الرمز يطابق شركة الاتصالات والدولة لخطك، ومن أنك أدخلته حيث تقول الشركة، ومن أن أحدًا لم يستخدمه من قبل.
رمز الشحن لا يشحن إلا خطًا لدى شركته في دولته. إذا ظل لا يعمل، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب ورسالة شركة الاتصالات. نرد عليك بالإنجليزية.
إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا. إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.
أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة. ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ما الذي أتحقق منه أولًا؟
4 أمور، بهذا الترتيب:
- شركة الاتصالات والدولة. قارن الشركة والدولة والعملة في صفحة المنتج بشريحتك: الرمز لا يشحن إلا خطوط شركته.
- مكان إدخاله. استخدم تطبيق الشركة نفسها أو موقعها أو رقمها المختصر، كما يبين قسم طريقة الاستخدام في صفحة المنتج. اقرأ طريقة عمل شحن الجوال لترى أمثلة.
- الكتابة. انسخ الرمز من صفحة الدفع أو من رسالتنا، وأدخل كل أرقامه. وتقول صفحة المساعدة لدى Smart إن 5 محاولات خاطئة توقف الشحن حتى اليوم التالي (تحققنا في 25 سبتمبر 2026).
- استخدام سابق. تحقق من رصيد خطك: ربما نجحت محاولة سابقة.
إذا فقدت الرمز، فاقرأ كيف ومتى يصلك رمزك.
ماذا لو كان رمز تطبيق دفع؟
تحقق أولًا من قواعد الجهة المصدرة (تحققنا في 25 سبتمبر 2026). بعض منصات التداول لا تتيح استخدام بطاقات هداياها إلا للمستخدمين الموثقين، وتقيده في بعض الدول، والتحويل من Rewarble إلى حساب خاطئ نهائي.
اقرأ طريقة استخدام رمز تطبيق دفع أو محفظة إلكترونية.
شحنت الرمز على خط خاطئ. هل يمكن نقله؟
لا نستطيع نقله. لا يشحن Genghis أي رمز نيابة عنك: صفحة الدفع لا تطلب رقم هاتف، والرصيد يذهب إلى الخط الذي أدخلت فيه الرمز.
وبعد الشحن يصبح الرمز مستخدمًا، ولا يشمل الاسترداد الرموز التي سبق استخدامها.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
رقم الطلب، ولقطة شاشة أو نص رسالة شركة الاتصالات، وشركة الاتصالات ودولة خطك. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة، واكتب في نموذج الطلبات البريد الإلكتروني الذي طلبت به، خلال 30 يومًا. نرد عليك بالإنجليزية.
هل أحصل على رمز بديل أو أسترد المبلغ؟
إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا. إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ. وإذا عرضت صفحة المنتج منطقة خاطئة، نرد لك المبلغ مباشرة. تواصل معنا خلال 30 يومًا.
لا يشمل الاسترداد الرموز التي سبق استخدامها، ولا الرموز التي انتهت صلاحيتها بعد التسليم. كذلك لا يشمل القيود على حسابك أو منطقتك إذا ذكرت صفحتنا المنطقة الصحيحة، ولا تغيير رأيك بعد الشراء.
يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain. ونرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
اقرأ طريقة عمل استرداد المبلغ، أو ما تتحقق منه إذا لم يعمل أي رمز، أو سياسة الاسترداد (بالإنجليزية).
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.