كيف أطلب استرداد المبلغ، وبأي طريقة يصلني؟

أرسل رسالة عبر مركز المساعدة خلال 30 يومًا. نرد عليك بالإنجليزية. بعد الموافقة، يصلك المبلغ المسترد رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain.

إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا. إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.

أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة. ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.

أيًا كانت العملة التي دفعت بها، تختار بين Genghis Points و USDT، ويصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة. يقرأ شخص من فريقنا كل رسالة.

بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.

متى أسترد المبلغ؟

عندما لا يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل. أبلغ عن المشكلة خلال 30 يومًا.

إذا عرضت صفحة المنتج منطقة خاطئة، نرد لك المبلغ مباشرة.

أما شريحة eSIM للبيانات التي لم تثبّتها بعد، فيمكنك طلب استرداد مبلغها خلال 30 يومًا من الشراء، ما لم تذكر صفحة المنتج أن الباقة غير قابلة للاسترداد.

ماذا يحدث إذا لم يعمل الرمز؟

نراجع بلاغك ونطلب رمزًا بديلًا من المورد الذي جاء منه الرمز، ثم نرسله إليك دون تكلفة عليك.

إذا تعذر استبدال الرمز، أو لم يصل البديل خلال 5 أيام عمل من إبلاغك، نرد لك المبلغ الذي دفعته بدلًا منه.

متى لا يمكن استرداد المبلغ؟

لا يشمل الاسترداد الرموز التي سبق استخدامها، ولا الرموز التي انتهت صلاحيتها بعد التسليم، ولا القيود على حسابك أو منطقتك إذا ذكرت صفحتنا المنطقة الصحيحة.

والأمر نفسه للبلاغات بعد 30 يومًا، ولشريحة eSIM مثبتة على جوال أو جهاز لوحي. لا يشمل الاسترداد منتجًا يعمل كما هو موصوف إذا غيرت رأيك بعد الشراء.

إذا طلبت جهة إصدار البطاقة مسبقة الدفع التحقق من الهوية، فلا يشمل الاسترداد هذه الحالة. هذه قاعدة الجهة المصدرة، وليست عيبًا في البطاقة.

بأي عملة وعلى أي شبكة يصلني المبلغ المسترد؟

رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain (BEP-20). أنت تختار، وتساوي قيمة المبلغ المسترد بالدولار الأمريكي ما دفعته.

• ليس دائمًا بالعملة التي دفعت بها. إذا دفعت بالبيتكوين، أو بعملة USDT على شبكة Tron، أو بعملة USDC على شبكة Ethereum، فما زلت تختار بين USDT على شبكة BNB Smart Chain و Genghis Points.
• لا تحتاج إلى عنوان محفظة. نرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك. يصلك عبر NOWPayments، معالج الدفع لدينا، وتستلمه في حساب ChangeNOW كما يوضح القسم التالي.
• النقاط. يصل رصيد Genghis Points إلى حسابك. قيمة النقطة الواحدة $0.01 عند الدفع، ولا تنتهي صلاحية النقاط. اطلع على طريقة عمل النقاط (بالإنجليزية).

كيف أستلم استرداد المبلغ بعملة USDT؟

لاستلام استرداد بعملة USDT، افتح رسالة البريد الإلكتروني من NOWPayments، معالج الدفع لدينا، واضغط على الرابط فيها، ثم فعّل حسابك في ChangeNOW بالبريد الإلكتروني المسجل في طلبك.

1. ابحث عن رسالة من NOWPayments. إذا لم تجد الرسالة، فتحقق من مجلد البريد العشوائي.
2. اضغط على الرابط في تلك الرسالة.
3. فعّل حسابك في ChangeNOW بالبريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
4. يظهر في حسابك في ChangeNOW رصيد USDT على شبكة BNB Smart Chain بقيمة المبلغ المسترد بالضبط.

افتح رسالة NOWPayments بمجرد وصولها: يبقى المبلغ المسترد في حسابك في ChangeNOW إلى أن تفعّل الحساب. نعتبر الاسترداد مرسلًا عندما تصلك رسالة الدفع من NOWPayments، لا عندما تفعّل الحساب.

كيف أطلب استرداد المبلغ؟

1. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.
2. اذكر رقم الطلب. إذا لم يكن معك، فأرسل معرّف المعاملة (TxID) من محفظتك أو من منصة التداول.
3. اشرح ما حدث. لقطة الشاشة تساعدنا.
4. اختر طريقة الاسترداد: رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

نرسله خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة.

إذا مرت أكثر من 3 أيام عمل على الموافقة ولم تصلك رسالة NOWPayments ولا النقاط، فاكتب ردًا في محادثة رسالتك نفسها، ونتحقق من الأمر. نرد عليك بالإنجليزية.

اقرأ متى يصلني المبلغ المسترد.

ماذا لو لم يصل رمزي أو وصلت دفعتي ناقصة؟

ابدأ بقراءة ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز: نجد معظم الرموز المفقودة ونسلمها.

إذا وصل أقل من المبلغ المعروض، فاقرأ ما يحدث إذا وصل مبلغ خاطئ. وإذا لم يعمل رمز، فراجع ما تجربه قبل طلب استرداد المبلغ.

القواعد كاملة في صفحة سياسة الاسترداد (بالإنجليزية).

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.