يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة. ونرسل إليك أيضًا رابطًا إلى الرمز عبر البريد الإلكتروني.
تعتمد مدة التأكيد على العملة. نسلم معظم الطلبات تلقائيًا، ويراجع شخص من فريقنا نسبة صغيرة منها قبل التسليم.
يصلك الرمز بالطريقة نفسها دون حساب ومع حساب، ومع الحساب يبقى الرمز أيضًا في صفحة طلباتي. إذا لم يصل شيء، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها معرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
أين يظهر رمزي؟
في مكانين: على شاشة الدفع، وفي رسالة بريد إلكتروني فيها رابط إلى الرمز.
- على شاشة الدفع: يظهر الرمز هناك بمجرد تأكيد الدفع. إذا اشتريت دون حساب، تراه في المتصفح الذي دفعت منه.
- عبر البريد الإلكتروني: نرسل رابطًا إلى الرمز من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro إلى العنوان الذي كتبته عند الدفع. ويعمل الرابط من أي جهاز.
- في صفحة طلباتي: إذا كان لديك حساب، تبقى رموزك هناك أيضًا.
لا نرسل الرموز برسالة نصية، ولا إلى محفظة عملات رقمية. اقرأ لماذا لا يصل رمزك إلى محفظتك الرقمية.
ما الرسائل التي تصلني؟
رسالتان في الطلب العادي. تصلك كلتاهما من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro، وفي عنوان كل رسالة رقم طلبك.
| الرسالة | ما تخبرك به |
|---|---|
| رسالة تأكيد الطلب | وصلنا طلبك. |
| رسالة الرموز | رمزك جاهز، ومعها رابط إليه. |
| رسالة شريحة eSIM (لطلبات eSIM) | شريحتك جاهزة، ومعها رمز QR الخاص بها. |
قد تصل رسالة تأكيد الطلب قبل رسالة الرموز: تتبعها رسالة الرموز بمجرد إصدار الرمز، والرمز يظهر على شاشة الدفع أيضًا. اقرأ ما تفعله إذا وصلتك رسالة التأكيد دون رمز.
وقد تصلك أيضًا رسالة من NOWPayments، معالج الدفع الذي يعالج دفعات العملات الرقمية لدينا، تقول إن دفعتك اكتملت. هذه الرسالة تؤكد الدفع فقط، لا التسليم. اقرأ ما تفعله إذا اكتمل الدفع لدى NOWPayments ولم يصلك رمز.
كم يستغرق التسليم؟
يستغرق ما يستغرقه تأكيد دفعتك على الشبكة. تسليم فوري لدى Genghis يعني أن رمزك يظهر بمجرد تأكيد الدفع.
تعتمد مدة التأكيد على العملة والشبكة، والازدحام قد يبطئ أي شبكة. اقرأ كم يستغرق التسليم بعد الدفع.
ما الذي قد يؤخر طلبي؟
5 أمور: الثلاثة الأولى تخص الدفع، والأمران الأخيران يخصان الطلب.
- الدفع ما زال قيد التأكيد. تحقق من المعاملة في محفظتك أو في مستكشف الكتل. اقرأ ما تفعله إذا بقي الدفع قيد المعالجة أو قيد الانتظار.
- دفعت من منصة تداول. تنفذ المنصات طلبات السحب وفق جدولها الخاص، لذلك قد تصل الدفعة إلى الشبكة بعد دفعة من محفظة تتحكم فيها.
- وصل أقل من المبلغ المطلوب. الطلب المدفوع ناقصًا لا يكتمل من تلقاء نفسه. اقرأ ما تفعله إذا ظهر طلبك مدفوعًا جزئيًا.
- شخص يراجع الطلب. اقرأ القسم التالي.
- نفدت كمية المنتج بعد أن دفعت. هذا نادر. اقرأ القسم الذي بعده.
لماذا يراجع شخص طلبي؟
لأنه كبير، أو يتجاوز حدود الشراء، أو لأن دفعته تحتاج إلى نظرة أدق. نسلم معظم الطلبات تلقائيًا، ويراجع شخص من فريقنا نسبة صغيرة منها قبل التسليم.
إذا أردت الشراء بما يتجاوز هذه الحدود، ندرس كل طلب على حدة، وقد نطلب وثيقة هوية قبل الدفع. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة قبل أن تقدم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.
الحدود في صفحة مكافحة غسل الأموال وحدود الشراء. إذا كان طلبك قيد المراجعة، فانتظر رسالتنا عبر البريد الإلكتروني، واكتب ردك في المحادثة نفسها. اقرأ لماذا يخضع طلب للمراجعة.
ماذا يحدث إذا نفدت كمية المنتج بعد أن دفعت؟
تختار قيمة أخرى من البطاقة نفسها، أو يصلك المبلغ المسترد. نفاد الكمية بين دفعك والتسليم نادر.
عندما يحدث، قد تعرض عليك صفحة الشكر التي تفتح بعد الدفع قيمًا أخرى من البطاقة نفسها. إذا غادرت الصفحة دون أن تختار، نرسل إليك العرض عبر البريد الإلكتروني، وفي عنوان الرسالة رقم طلبك.
وإلا، فيصلك المبلغ المسترد وفق قواعد الاسترداد. اقرأ ما يحدث إذا نفدت كمية منتج بعد الدفع.
هل أحتاج إلى حساب لأستلم رمزي؟
لا. الشراء دون حساب متاح لكل المنتجات، ولا نطلب إلا بريدًا إلكترونيًا. الفرق هو المكان الذي يبقى فيه رمزك بعد ذلك.
| دون حساب | مع حساب | |
|---|---|---|
| الرمز على شاشة الدفع | نعم، في المتصفح الذي دفعت منه | نعم |
| رسالة بريد إلكتروني فيها رابط إلى الرمز | نعم | نعم |
| صفحة طلباتي | لا | نعم |
| Genghis Points | لا | نعم، على الطلبات التي تقدمها بعد تسجيل الدخول |
الطلب الذي تقدمه دون حساب يبقى دون حساب. إنشاء حساب لاحقًا بالبريد الإلكتروني نفسه لا ينقل الطلب إليه، لذلك احتفظ بالرسالة التي فيها الرابط.
لتجمع طلباتك في مكان واحد وتكسب النقاط، أنشئ حسابًا قبل أن تدفع: اختر تسجيل الدخول، ثم إنشاء حساب، واكتب بريدًا إلكترونيًا وكلمة مرور.
اقرأ لماذا قد لا يظهر طلب في حسابك، أو اطلع على طريقة عمل النقاط (بالإنجليزية).
كيف أستلم شريحة eSIM؟
يظهر رمز QR الخاص بشريحتك في صفحة طلبك، ويصلك عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد الدفع. شرائح eSIM من Genghis للبيانات فقط، ولا تأتي برقم هاتف.
أما شريحة eSIM للبيانات التي لم تثبّتها بعد، فيمكنك طلب استرداد مبلغها خلال 30 يومًا من الشراء، ما لم تذكر صفحة المنتج أن الباقة غير قابلة للاسترداد. وبعد التثبيت، تعد الشريحة مستخدمة.
لا يمكن إصدار شريحة محذوفة من جديد، لذلك لا تحذفها أثناء التحقق من مشكلة. تصفح باقات بيانات eSIM التي تغطي 50 دولة، وباقة لأوروبا كلها.
ماذا أفعل إذا لم يصل رمزي؟
راجع هذه الخطوات، ثم أرسل إلينا رسالة.
- تحقق من تأكيد الدفع في محفظتك أو في مستكشف الكتل.
- ابحث في البريد الوارد وفي مجلد البريد العشوائي عن رسالة من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro.
- تحقق من البريد الإلكتروني الذي كتبته عند الدفع. اقرأ ما تفعله إذا كتبت بريدًا إلكترونيًا خاطئًا.
- إذا أغلقت الصفحة قبل أن ترى الرمز، فاقرأ طريقة استعادة رمزك بعد إغلاق الصفحة.
- إذا لم يكن معك رقم الطلب، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه.
إذا لم تجد شيئًا، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، ومعرّف المعاملة (TxID) من محفظتك أو من منصة التداول، ورقم الطلب إن كان معك. نرد عليك بالإنجليزية.
يتتبع شخص من فريقنا الدفعة، ثم يسلمك الرمز أو يرد لك المبلغ. اقرأ ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز.
أسئلة ذات صلة
- دفعت ولم يصلني رمزي
- رمز بطاقة الهدايا لا يعمل
- طريقة طلب استرداد المبلغ وطريقة وصوله إليك
- العملات الرقمية التي يمكنك الدفع بها
- الأسئلة الشائعة
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.