تحقق من أن منطقة البطاقة تطابق دولة حسابك، ومن أنك في صفحة استخدام الرموز لدى العلامة التجارية نفسها، ومن أنك نسخت الرمز كما هو.
راجع النقاط الخمس أدناه بالترتيب.
إذا استمر رفض الرمز، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة خلال 30 يومًا، واذكر فيها رقم الطلب، وأرفق بها لقطة شاشة للخطأ في صفحة استخدام الرموز لدى العلامة التجارية. نرد عليك بالإنجليزية.
إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا. إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.
أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة. ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ما أول ما أتحقق منه؟
المنطقة، ثم المنصة، ثم كتابة الرمز، ثم الاستخدام السابق، ثم تاريخ انتهاء الصلاحية.
- المنطقة. استخدام بطاقات الهدايا مقيد بالمنطقة: يجب مثلًا أن تكون بطاقة PlayStation من منطقة حسابك نفسها، كبطاقة السعودية لحساب مسجل في السعودية. تذكر كل صفحة منتج الدولة أو المنطقة التي يعمل فيها الرمز، فقارنها بدولة حسابك في موقع العلامة التجارية.
- المنصة. استخدم الرمز في صفحة استخدام الرموز لدى العلامة التجارية أو في تطبيقها. تعرض صفحة المنتج خطوات الاستخدام للعلامة التي اشتريتها.
- الكتابة. انسخ الرمز من شاشة الدفع أو من الصفحة التي يفتحها رابط رسالتنا، والصقه بدل أن تكتبه. تأكد من عدم وجود مسافة قبله أو بعده. إذا أغلقت الصفحة، فاقرأ طريقة استعادة رمزك بعد إغلاق الصفحة.
- الاستخدام السابق. راجع رصيدك أو سجل استخدام الرموز في موقع العلامة التجارية: ربما نجحت محاولة سابقة.
- تاريخ انتهاء الصلاحية. تحدد العلامة التجارية مدة الصلاحية، لا Genghis. راجع صفحة المنتج وشروط العلامة التجارية.
ماذا أرسل إذا بقي الرمز لا يعمل؟
رقم الطلب ولقطة شاشة للخطأ، خلال 30 يومًا من الشراء.
اذكر في رسالتك ما يلي:
- رقم الطلب: تجده في عنوان رسائلنا؛
- لقطة شاشة للخطأ في صفحة استخدام الرموز لدى العلامة التجارية؛
- الدولة المسجلة في حسابك لدى العلامة التجارية.
أرسل رسالة عبر مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.
إذا لم يكن معك رقم الطلب، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه. يقرأ شخص من فريقنا كل رسالة.
هل أحصل على رمز بديل أم أسترد المبلغ؟
إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، نرسل إليك رمزًا بديلًا دون تكلفة عليك.
إذا تعذر استبداله، أو لم يصل البديل خلال 5 أيام عمل من إبلاغك، نرد لك المبلغ. أبلغ عن المشكلة خلال 30 يومًا.
لا يشمل الاسترداد الرموز التي سبق استخدامها، ولا الرموز التي انتهت صلاحيتها بعد التسليم. كذلك لا يشمل القيود على حسابك أو منطقتك إذا ذكرت صفحتنا المنطقة الصحيحة، ولا تغيير رأيك بعد الشراء.
يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain. ونرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
اقرأ طريقة طلب استرداد المبلغ وطريقة وصوله إليك، أو سياسة الاسترداد كاملة (بالإنجليزية).
أسئلة ذات صلة
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.