Ich habe bezahlt, aber keinen Code bekommen. Wo ist er?

Dein Code erscheint auf der Zahlungsseite, sobald deine Zahlung im Netzwerk bestätigt ist, und per E-Mail schicken wir dir einen Link dazu.

Siehst du beides nicht, hat das meist einen von drei Gründen: Die Zahlung wird noch bestätigt, sie ist zu niedrig angekommen, oder die E-Mail ging an eine andere Adresse. Prüf die fünf Gründe unten. Ist deine Zahlung bestätigt und der Code fehlt trotzdem, schreib mit deinem Transaktions-Hash an samantha@genghis.pro: Jemand aus unserem Team verfolgt die Zahlung und liefert dir den Code oder erstattet dir den Betrag.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Wo liefert Genghis meinen Code?

An zwei Stellen: auf der Zahlungsseite und in einer E-Mail mit einem Link zum Code. Die E-Mail kommt von samantha@genghis.pro an die Adresse, die du an der Kasse eingegeben hast.

• Als Gast: Der Code erscheint in dem Browser, in dem du bezahlt hast. Der Link in der E-Mail funktioniert auf jedem Gerät.
• Mit Konto: Der Code steht außerdem in deinen Bestellungen.
• Bei einer eSIM: Der QR-Code erscheint auf deiner Bestellseite, und per E-Mail bekommst du QR-Code und Aktivierungscode, sobald die Zahlung bestätigt ist.
• Nie per SMS und nie an deine Wallet: Woandershin schicken wir Codes nicht.

Eine Gastbestellung bleibt eine Gastbestellung. Registrierst du dich später mit derselben E-Mail-Adresse, wandert sie nicht in dein Konto. Heb deshalb die E-Mail mit dem Link auf.

Warum sehe ich meinen Code noch nicht?

Fast immer liegt es an einem dieser fünf Gründe.

• Die Zahlung wird noch bestätigt. Dein Code erscheint erst, wenn das Netzwerk die Transaktion bestätigt hat, und wie lange das dauert, hängt von Kryptowährung und Netzwerk ab. Prüf die Transaktion in deiner Wallet. Lies, was du tust, wenn deine Zahlung bei Pending hängt.
• Die Zahlung ist zu niedrig angekommen. Hat deine Wallet oder Börse eine Gebühr vom gesendeten Betrag abgezogen, ist weniger als der angezeigte Betrag bei uns angekommen, und die Bestellung wird nicht automatisch abgeschlossen. Lies, was du tust, wenn du zu wenig Krypto gesendet hast.
• Die E-Mail liegt im Spam-Ordner oder ging an eine andere Adresse. Such in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach samantha@genghis.pro. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse ist der häufigste Grund, warum ein Link fehlt.
• Du hast als Gast gekauft und danach ein Konto angelegt. Die Bestellung ist nicht im Konto. Nutz den Link in der E-Mail.
• Das Produkt war zwischen Zahlung und Lieferung ausverkauft. Das ist selten. Dann bieten wir dir per E-Mail einen anderen Betrag oder eine Rückerstattung an.

Du hast von NOWPayments eine E-Mail bekommen, dass die Zahlung abgeschlossen ist, aber keinen Code? Diese E-Mail bestätigt nur die Zahlung. Lies, was du tust, wenn die Zahlung abgeschlossen ist, die Bestellung aber nicht (auf Englisch).

Was schicke ich dem Support?

Alles, womit wir deine Zahlung in einem Schritt finden. Die Bestellnummer hilft, ist aber nicht nötig.

• die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast;
• den Transaktions-Hash (TxID) aus deiner Wallet oder Börse;
• die Bestellnummer aus dem Betreff unserer Bestätigungs-E-Mail, falls du sie hast;
• einen Screenshot der Zahlungsseite, wenn sie noch offen ist.

Schreib an samantha@genghis.pro.

Was, wenn ihr den Code nicht liefern könnt?

Dann bekommst du dein Geld zurück. Rückerstattungen zahlen wir in USDT auf BNB Smart Chain oder Solana, in USDC auf Solana oder als Genghis Points aus, 1 bis 3 Arbeitstage nach der Freigabe. Lies, wie du eine Rückerstattung bekommst und in welcher Kryptowährung, oder die vollständige Rückerstattungsrichtlinie (auf Englisch).

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Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer oder deinem Transaktions-Hash an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.