¿Cómo contacto con el soporte de Genghis y en qué idioma responde? – Genghis

Escribe a samantha@genghis.pro: el soporte es solo por correo electrónico, y respondemos en inglés.

Escribe desde el correo electrónico que usaste al pagar e incluye tu número de pedido o, si no lo tienes, el hash de la transacción (TxID). Una persona de nuestro equipo lee cada correo. No hay teléfono, y la ventana de chat de este Centro de ayuda es un asistente, no una persona.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué incluyo en mi correo?

Todo lo que necesitamos para encontrar tu pedido sin preguntarte dos veces.

Tu número de pedido, que está en el asunto de nuestros correos del pedido. ¿No tienes el número? Lee cómo encontramos un pedido sin el número.
El hash de la transacción (TxID) para cualquier consulta sobre un pago. Lee dónde encontrar el hash de tu transacción.
Qué ha fallado, en una o dos frases, con una captura si la tienes.

¿En qué idioma responde el soporte?

Respondemos en inglés. Cuando vuelvas a escribirnos sobre el mismo pedido, responde en el mismo hilo, para que todo el caso quede en un solo sitio.

¿Puedo llamar por teléfono o chatear con alguien?

No hay teléfono ni chat en directo con una persona. La ventana de chat de este Centro de ayuda responde a partir de estos artículos, y puedes pedirle que te pase con una persona. Lee cómo hablar con una persona de nuestro equipo.

¿Cómo sé que un mensaje viene de verdad del soporte de Genghis?

El soporte de Genghis solo escribe desde samantha@genghis.pro. Si una cuenta en redes sociales o en una app de mensajería dice ser el soporte de Genghis, no somos nosotros. Nuestra tienda es genghis.pro y este Centro de ayuda es help.genghis.pro. NOWPayments, que procesa nuestros pagos con cripto, envía sus propios correos sobre el pago; las respuestas del soporte siempre llegan solo desde samantha@genghis.pro. Lee si Genghis es fiable y seguro.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.