¿Puedo hablar con una persona?

Sí: escribe a samantha@genghis.pro, donde una persona de nuestro equipo lee todos los correos.

El soporte es solo por correo electrónico y no hay línea de teléfono. La ventana de chat de este Centro de ayuda es un asistente que responde a partir de estos artículos. Pídele hablar con una persona y deja tu dirección de correo: la respuesta te llega por correo electrónico. Respondemos en inglés.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿El chat de este Centro de ayuda es una persona?

No, el chat es un asistente que responde a partir de los artículos de este Centro de ayuda. Cuando los artículos no resuelven tu duda, pide al asistente hablar con una persona y deja tu dirección de correo. La respuesta te llega entonces por correo electrónico, en un hilo al que puedes contestar.

¿Puedo llamar a Genghis?

No, no tenemos soporte por teléfono. El correo deja constancia por escrito para los dos: el hash de tu transacción, tus capturas y nuestras respuestas quedan juntos en un mismo hilo.

¿Qué escribo para que una persona me pueda ayudar?

Tu número de pedido, o el hash de la transacción (TxID) si no tienes número de pedido, y qué ha fallado. Escribe desde la dirección de correo que usaste al pagar. La lista completa: cómo contactar con el soporte y qué incluir. Si has pagado y no tienes el código, lee primero qué hacer si has pagado y no tienes el código.

¿Quién lee mi correo?

Una persona de nuestro equipo, siempre. Solo respondemos desde samantha@genghis.pro, así que un agente de soporte que te escriba desde cualquier otra dirección o cuenta no somos nosotros. Lee si Genghis es fiable y seguro.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.