¿Por qué podría Genghis pedirme un documento de identidad?

Genghis solo puede pedirte un documento de identidad en un caso: si quieres comprar por encima de los límites, y te lo decimos antes de pagar.

Compras sin KYC (sin verificación de identidad): al pagar, solo te pedimos un correo electrónico. Dentro de los límites no subes ningún documento, no te haces un selfi y no demuestras tu domicilio. Aparte, algunos emisores de tarjetas prepago pueden pedir un documento de identidad al activar o recargar la tarjeta. Es una norma del emisor.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Necesito un documento de identidad para comprar en Genghis?

No, dentro de los límites de compra. Necesitas un correo electrónico al que enviarte los códigos, y nada más. Hay límites de compra en cualquier periodo de 24 horas y de 30 días, publicados en la página de límites de compra y AML (en inglés).

¿Cuándo puede Genghis pedirme un documento de identidad?

Cuando quieres gastar más de lo que permiten los límites de compra. En ese caso, escribe a samantha@genghis.pro antes de hacer el pedido. Si quieres comprar por encima de esos límites, lo estudiamos caso por caso y podemos pedirte documentos de identidad antes del pago. Los documentos los guardamos solo el tiempo que exige la ley y nunca los usamos para marketing. Lee cuánto puedes comprar en Genghis.

¿Por qué mi tarjeta prepago me pide un documento y Genghis no?

Porque lo pide el emisor de la tarjeta, no Genghis. Las tarjetas prepago Visa y Mastercard las emite un banco o una entidad de dinero electrónico, y ese emisor fija sus propias reglas. Puede pedirte que verifiques tu identidad al activar la tarjeta, al recargarla o al superar un saldo determinado, y nosotros no podemos anular esa petición. Las tarjetas que solo sirven en una marca rara vez lo piden. Lee por qué el emisor de la tarjeta te pide un documento de identidad.

¿Se puede rechazar un pedido por otros motivos?

Sí, por sanciones. No vendemos a clientes de países sometidos a sanciones generales ni a personas incluidas en una lista de sanciones aplicable. Nuestro proveedor de pagos aplica además sus propios controles en la parte de cripto. Si rechazamos un pedido después del pago, te devolvemos el importe. Si crees que hemos rechazado un pedido por error, escribe a samantha@genghis.pro y una persona de nuestro equipo revisará el caso.

¿Cómo sé que una petición de documentos viene de verdad de Genghis?

Por el remitente: el soporte de Genghis solo escribe desde samantha@genghis.pro, y solo atendemos por correo electrónico. Una cuenta en redes sociales o en una app de mensajería que dice ser el soporte de Genghis no es nuestra. Lee cómo reconocer webs, correos y cuentas de soporte falsos de Genghis (en inglés) y qué es el KYC y si Genghis lo pide.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.