Mi código de recarga no funciona: ¿qué puedo hacer?

Comprueba que el código corresponde al operador y al país de tu línea, que lo has introducido donde indica el operador y que no se ha usado ya.

Un código de recarga solo carga una línea de su propio operador en su propio país. Si sigue fallando, escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el mensaje del operador.

Si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo. Si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Avísanos en un plazo de 30 días. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué compruebo primero?

Cuatro cosas, en este orden:

1. El operador y el país. Compara el operador, el país y la divisa de la página del producto con tu SIM: un código solo carga líneas de su propio operador.
2. Dónde lo introduces. Usa la app, la web o el código de marcación del propio operador, como muestra Ver instrucciones en la página del producto. Lee cómo funcionan las recargas de móvil para ver ejemplos.
3. Cómo lo escribes. Copia el código de la página de pago o de nuestro correo e introduce todos los dígitos. La página de ayuda de Smart dice que cinco intentos fallidos bloquean las recargas hasta el día siguiente (a 25 de septiembre de 2026).
4. Si ya se ha usado. Consulta el saldo de tu línea: puede que un intento anterior funcionara.

¿Has perdido el código? Lee cómo y cuándo recibes tu código.

¿Y si es un vale de una app de pagos?

Comprueba primero las reglas del propio emisor (a 25 de septiembre de 2026). Binance solo deja canjear a los usuarios verificados y restringe el canje en algunos países, y un pago de Rewarble enviado a una cuenta equivocada es definitivo. Lee cómo usar un vale de una app de pagos.

Lo he cargado en la línea equivocada. ¿Se puede mover?

Nosotros no podemos. Genghis nunca carga un código de recarga por ti: al comprar un código no te pedimos ningún número de teléfono, y el saldo va a la línea en la que se introduce el código. Una vez cargado, el código cuenta como usado, y los códigos canjeados no se reembolsan.

¿Qué tengo que enviar?

Tu número de pedido, una captura o el texto del mensaje del operador, y el operador y el país de tu línea. Escribe desde la dirección de correo con la que hiciste el pedido, en un plazo de 30 días.

¿Recibiré un código nuevo o un reembolso?

Si un código falla en el primer canje, te enviamos uno nuevo, y si el nuevo no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero directamente. Escríbenos en un plazo de 30 días.

No se reembolsan los códigos canjeados, los códigos que caducaron después de la entrega, las restricciones de tu cuenta o de tu región cuando nuestra página era correcta ni los cambios de opinión. Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points.

Lee cómo funcionan los reembolsos, qué comprobar cuando falla cualquier código o la política de reembolso (en inglés).

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.