Comprueba que la región de la tarjeta coincide con el país de tu cuenta, que estás en la página de canje de la marca y que has copiado bien el código.
Revisa los cinco puntos de abajo, por orden. Si el código sigue sin funcionar, escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y una captura del error que muestra la página de canje de la marca. Si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo. Si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Avísanos en un plazo de 30 días. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero.
Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.
¿Qué compruebo primero?
La región; después, la plataforma, cómo has introducido el código, si ya está canjeado y si ha caducado.
- La región. Las tarjetas regalo funcionan en su región: una tarjeta regalo Amazon de España se canjea en amazon.es, y una de Estados Unidos, en amazon.com. Cada página de producto indica el país o la región en la que funciona el código. Compáralo con el país de tu cuenta en la marca.
- La plataforma. Canjea el código en la página de canje o en la app de la marca. La página del producto muestra los pasos para tu marca.
- Cómo lo has introducido. Copia el código de la página de pago o de la página a la que lleva nuestro correo y pégalo, en lugar de escribirlo a mano. Comprueba que no quedan espacios al principio ni al final. ¿Has cerrado la página? Lee cómo recuperar tu código después de cerrar la página (en inglés).
- Si ya está canjeado. Mira tu saldo o tu historial de canjes en la marca: puede que un intento anterior ya funcionara.
- La caducidad. Si un código caduca y cuándo, lo decide la marca, no Genghis. Consulta la página del producto y las condiciones de la marca.
¿Qué envío si el código sigue sin funcionar?
Tu número de pedido y una captura del error, en un plazo de 30 días desde la compra. Escribe a samantha@genghis.pro desde la dirección de correo con la que hiciste el pedido y adjunta:
- tu número de pedido, que aparece en el asunto de nuestros correos;
- una captura del mensaje de error en la página de canje de la marca;
- el país en el que está configurada tu cuenta de la marca.
¿No tienes el número de pedido? Lee cómo encontramos tu pedido sin el número (en inglés). Una persona de nuestro equipo lee cada correo.
¿Recibo un código nuevo o un reembolso?
Si el código falla en el primer canje, te enviamos uno nuevo sin coste. Si no se puede sustituir o el nuevo código no llega en 5 días hábiles desde tu aviso, te devolvemos el importe completo. Avísanos en un plazo de 30 días. No reembolsamos códigos ya canjeados, códigos que caducaron después de la entrega ni códigos que tu cuenta o tu región no admiten, si nuestra página era correcta. Un producto que funciona como se describe no se reembolsa porque cambies de opinión. Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points. Lee cómo pedir un reembolso y en qué criptomoneda lo recibes o la política de reembolso completa (en inglés).
Preguntas relacionadas
- Cómo y cuándo recibes tu código (en inglés)
- He pagado, pero no me ha llegado el código
- He comprado una tarjeta regalo para el país equivocado
¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.
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