¿Cómo pido un reembolso y en qué criptomoneda lo recibo?

Primero te enviamos otro código; si hay reembolso, se paga en USDT (BNB Smart Chain o Solana), en USDC (Solana) o en Genghis Points.

Escribe a samantha@genghis.pro en un plazo de 30 días. Si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo. Si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero. Pagues con la criptomoneda que pagues, eliges cómo recibir el reembolso. Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Una persona de nuestro equipo lee cada solicitud.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿En qué casos recibo un reembolso?

Avísanos en un plazo de 30 días. Si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo, y si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Si nuestra página de producto indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero directamente. Una eSIM de datos que todavía no has instalado se reembolsa entera en un plazo de 30 días desde la compra.

¿Qué pasa si un código no funciona?

Revisamos tu aviso y pedimos uno nuevo al proveedor del código. El nuevo te lo enviamos sin coste. Si el código no se puede sustituir o el nuevo no llega en 5 días hábiles desde tu aviso, te devolvemos el importe completo que pagaste.

¿Cuándo no hay reembolso?

En los códigos ya canjeados, en los que caducaron después de la entrega y cuando lo impide una restricción de tu cuenta o de tu región, si nuestra página era correcta. Tampoco si nos avisas pasados 30 días, ni con una eSIM ya instalada en un móvil o una tableta. Un producto que funciona como se describe no se reembolsa porque cambies de opinión. Y tampoco una tarjeta prepago cuyo emisor pide un documento de identidad u otras comprobaciones: es una norma del emisor, no un fallo de la tarjeta.

¿En qué criptomoneda y en qué red recibo el dinero?

En USDT en la red de BNB Smart Chain (BEP-20) o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points. Tú eliges, y recibes el valor completo en dólares estadounidenses de lo que pagaste.

• No siempre en la moneda con la que pagaste. ¿Pagaste con Bitcoin, con USDT en la red de Tron o con USDC en la red de Ethereum? Aun así, eliges entre USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, USDC en la red de Solana y Genghis Points.
• ¿No tienes wallet en esas redes? Muchos exchanges te dan una dirección de depósito de USDT en la red de BNB Smart Chain (BEP-20) o de Solana, o de USDC en la red de Solana. Envíanos esa dirección y dinos para qué moneda y qué red es.
• Los Genghis Points se abonan en tu cuenta de Genghis. Al pagar, cada punto vale 0,01 US$, y los puntos no caducan. Más detalles en la página de recompensas (en inglés).

¿Cómo pido un reembolso?

1. Escribe a samantha@genghis.pro desde la dirección de correo con la que hiciste el pedido.
2. Indica tu número de pedido. ¿No lo tienes? Envía el hash de la transacción (TxID) de tu wallet o de tu exchange.
3. Cuenta qué ha fallado. Una captura ayuda.
4. Elige cómo quieres recibir el dinero: USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, USDC en la red de Solana o Genghis Points. Si eliges cripto, indica la dirección de tu wallet.

¿Cuánto tarda un reembolso?

De 1 a 3 días hábiles después de aprobarlo. Un reembolso en cripto, además, tiene que confirmarse en la red. Si han pasado más de 3 días hábiles desde la aprobación, responde en el mismo hilo de correo y lo revisamos. Lee cuándo llega tu reembolso.

¿Y si mi código no llegó nunca o pagué de menos?

Lee primero qué hacer si has pagado y no te ha llegado el código: casi todos los códigos que faltan aparecen y se entregan. Si llegó menos cripto de lo indicado, lee qué hacer si has enviado menos cripto de lo indicado. Si un código no funciona, revisa primero qué comprobar antes de pedir un reembolso. Las normas completas están en la política de reembolso (en inglés).

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.