Comment joindre une personne de notre équipe ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide : une personne de notre équipe lit chaque demande.

L'assistance passe uniquement par ce Centre d'aide, sans téléphone. Sa fenêtre de discussion est un assistant qui répond à partir de ces articles.

Demandez-lui de parler à une personne et laissez votre adresse e-mail : la réponse vous arrive par e-mail. Nous répondons en anglais.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

La fenêtre de discussion de ce Centre d'aide est-elle une personne ?

Non : c'est un assistant qui répond à partir des articles de ce Centre d'aide.

Quand les articles ne règlent pas votre question, demandez à l'assistant de parler à une personne et laissez votre adresse e-mail. La réponse vous arrive alors par e-mail, dans un fil auquel vous pouvez répondre.

Puis-je appeler Genghis ?

Non, nous ne proposons pas d'assistance par téléphone.

Une demande écrite garde une trace pour vous comme pour nous : votre identifiant de transaction, vos captures d'écran et nos réponses restent ensemble dans un même fil.

Que dois-je écrire pour qu'une personne puisse m'aider ?

Votre numéro de commande, ou l'identifiant de transaction (TxID) si vous n'avez pas de numéro de commande, et ce qui ne va pas. Remplissez la demande avec l'adresse e-mail utilisée au paiement.

La liste complète se trouve dans comment contacter l'assistance et quoi indiquer. Si vous avez payé sans recevoir de code, commencez par que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.

Qui lit ma demande ?

Une personne de notre équipe, à chaque fois.

Les réponses de l'assistance arrivent uniquement d'une adresse en @genghis.pro : quelqu'un qui se présente comme l'assistance depuis une autre adresse ou un autre compte n'est pas de chez nous.

Lisez si Genghis est fiable et sûre.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.