Comment contacter l'assistance Genghis, et dans quelle langue répond-elle ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide : c'est le seul canal d'assistance, et nous répondons en anglais.

Remplissez la demande avec l'adresse e-mail indiquée au paiement et donnez votre numéro de commande, ou le hash de la transaction (TxID) si vous n'avez pas de numéro de commande.

Une personne de notre équipe lit chaque demande. Il n'y a pas d'assistance téléphonique, et la fenêtre de discussion de ce Centre d'aide est un assistant, pas une personne.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Que dois-je indiquer dans ma demande ?

Tout ce qu'il nous faut pour retrouver votre commande sans vous poser deux fois la question.

• Votre numéro de commande, qui figure dans l'objet de nos e-mails de commande. Si vous ne l'avez pas, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro.
• Le hash de la transaction (TxID), pour toute question de paiement. Lisez où trouver l'identifiant de transaction.
• Ce qui ne va pas, en une ou deux phrases, avec une capture d'écran si vous en avez une.

Dans quelle langue répondez-vous ?

En anglais : une personne de notre équipe lit votre demande et vous répond.

Si vous écrivez de nouveau au sujet de la même commande, répondez dans le même fil, pour que tout le dossier reste au même endroit.

Puis-je vous appeler ou discuter avec quelqu'un ?

Pas de téléphone, ni de discussion en direct avec une personne. La fenêtre de discussion de ce Centre d'aide répond à partir de ces articles, et vous pouvez lui demander une personne.

Lisez comment joindre une personne de notre équipe.

Comment savoir si un message vient vraiment de l'assistance Genghis ?

Les réponses de l'assistance Genghis arrivent uniquement d'une adresse en @genghis.pro. Un compte sur les réseaux sociaux ou dans une messagerie qui se présente comme l'assistance Genghis est un faux.

Notre boutique est genghis.pro et ce Centre d'aide est help.genghis.pro.

NOWPayments, qui traite nos paiements en crypto, envoie ses propres e-mails de paiement ; les réponses de l'assistance, elles, viennent uniquement d'une adresse en @genghis.pro.

Lisez si Genghis est fiable et sûre.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.