Mon code de recharge ne fonctionne pas. Que faire ?

Vérifiez que le code correspond à l'opérateur et au pays de votre ligne, que vous l'avez saisi là où l'opérateur l'indique, et qu'il n'a pas déjà été utilisé.

Un code de recharge ne crédite qu'une ligne de son opérateur, dans son pays. S'il échoue encore, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le message de l'opérateur.

Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement. Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.

Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème. Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes également remboursé.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Que vérifier en premier ?

Quatre choses, dans cet ordre :

1. L'opérateur et le pays. Comparez l'opérateur, le pays et la devise de la fiche produit avec votre carte SIM : un code ne recharge que les lignes de son opérateur.
2. L'endroit où vous le saisissez. Utilisez l'application, le site ou le code à composer de l'opérateur, comme l'indique la rubrique Comment utiliser votre code de la fiche produit. Lisez comment fonctionnent les recharges mobiles pour des exemples.
3. La saisie. Copiez le code depuis la page de paiement ou depuis notre e-mail, et saisissez tous les chiffres. Selon la page d'aide de Smart, cinq tentatives non valides bloquent les recharges jusqu'au lendemain (vérifié le 25 septembre 2026).
4. Un code déjà utilisé. Vérifiez le solde de votre ligne : une tentative précédente a peut-être fonctionné.

Si vous avez perdu le code, lisez comment et quand vous recevez votre code.

Et s'il s'agit d'un bon pour application de paiement ?

Vérifiez d'abord les règles de l'émetteur (vérifié le 25 septembre 2026) : un retrait Rewarble envoyé sur un mauvais compte est définitif.

Lisez comment utiliser un code pour une application de paiement.

Je l'ai chargé sur la mauvaise ligne. Peut-il être transféré ?

Pas par nous. Nous ne chargeons jamais un code à votre place : le paiement ne demande aucun numéro de téléphone, et le crédit va sur la ligne où le code est saisi.

Une fois chargé, le code compte comme utilisé, et les codes utilisés ne sont pas remboursés.

Que dois-je vous envoyer ?

Votre numéro de commande, une capture d'écran ou le texte du message de l'opérateur, ainsi que l'opérateur et le pays de votre ligne.

Envoyez votre demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de votre commande, dans les 30 jours.

Vais-je recevoir un code de remplacement ou un remboursement ?

Un code qui ne fonctionne pas à la première utilisation est remplacé, ou remboursé si aucun code de remplacement n'arrive sous 5 jours ouvrés. Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes remboursé directement. Écrivez-nous dans les 30 jours.

Ne sont pas remboursés : les codes utilisés, les codes expirés après la livraison, et les restrictions de votre compte ou de votre région quand notre page affichait la bonne région.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Lisez comment fonctionne le remboursement, que vérifier quand un code ne fonctionne pas ou la politique de remboursement (en anglais).

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.