Comment et quand vais-je recevoir mon code ?

Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Nous vous envoyons aussi par e-mail un lien vers ce code.

Le délai de confirmation dépend de la crypto. La plupart des commandes sont livrées automatiquement ; une petite partie est vérifiée à la main avant la livraison.

Avec ou sans compte, le code arrive de la même façon ; avec un compte, il reste aussi dans l'historique de vos commandes. Si rien n'arrive, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre identifiant de transaction.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Où s'affiche mon code ?

À deux endroits : sur la page de paiement, et dans un e-mail avec un lien vers le code.

• Sur la page de paiement : le code s'y affiche une fois le paiement confirmé. Sans compte, vous le voyez dans le navigateur depuis lequel vous avez payé.
• Par e-mail : nous envoyons un lien vers le code, depuis une adresse en @genghis.pro, à l'adresse saisie au paiement. Le lien fonctionne sur n'importe quel appareil.
• Dans l'historique de vos commandes : avec un compte, vos codes y restent aussi.

Nous n'envoyons jamais de code par SMS ni dans un portefeuille crypto. Lisez pourquoi votre code n'est pas envoyé dans votre portefeuille crypto.

Quels e-mails vais-je recevoir ?

Deux pour une commande normale, tous deux envoyés depuis une adresse en @genghis.pro et avec votre numéro de commande dans l'objet.

Sur le site en anglais, ces objets sont Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] et Your eSIM for order [number].

Le reçu peut arriver avant l'e-mail du code : celui-ci suit une fois le code émis, et le code s'affiche aussi sur la page de paiement. Lisez que faire si vous avez reçu l'e-mail de confirmation mais pas de code.

Vous pouvez aussi recevoir un e-mail de NOWPayments, le prestataire tiers qui traite les paiements en crypto de Genghis, indiquant que votre paiement est terminé. Cet e-mail confirme seulement le paiement, pas la livraison. Lisez ce que signifie l'e-mail de paiement de NOWPayments.

Combien de temps prend la livraison ?

Le temps que votre paiement soit confirmé sur le réseau. Chez Genghis, « Livraison immédiate » signifie que votre code s'affiche dès que le paiement est confirmé.

Le délai de confirmation dépend de la crypto et du réseau, et l'encombrement peut ralentir n'importe quel réseau. Lisez combien de temps prend la livraison après le paiement.

Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?

Quatre choses : les deux premières concernent le paiement, les deux dernières la commande.

• Le paiement est encore en cours de confirmation. Vérifiez la transaction dans votre portefeuille ou dans un explorateur de blocs. Lisez que faire si un paiement reste en attente ou en traitement.
• Le montant reçu est inférieur au montant dû. Une commande payée en partie n'est pas finalisée automatiquement. Lisez ce que signifie une commande payée en partie.
• Une personne vérifie la commande. Voyez la question suivante.
• Le produit s'est épuisé après votre paiement. C'est rare. Voyez plus bas.

Pourquoi ma commande est-elle vérifiée par une personne ?

Parce qu'elle est importante, qu'elle dépasse les limites d'achat, ou que son paiement demande un examen plus attentif. La plupart des commandes sont livrées automatiquement ; une petite partie est vérifiée à la main avant la livraison.

Au-delà des limites d'achat, envoyez une demande via notre Centre d'aide avant de commander. Nous pouvons demander une pièce d'identité avant le paiement. Les limites figurent sur la page AML et limites d'achat.

Si votre commande est en vérification, guettez notre e-mail et répondez dans ce fil. Lisez pourquoi une commande passe en vérification.

Que se passe-t-il si le produit s'épuise après mon paiement ?

Vous choisissez un autre montant de la même carte, ou vous êtes remboursé. Un produit qui s'épuise entre votre paiement et la livraison, c'est rare.

Dans ce cas, la page de remerciement peut vous proposer d'autres montants de la même carte. Si vous quittez la page sans répondre, nous vous envoyons l'offre par e-mail, en anglais, avec votre numéro de commande dans l'objet. Sinon, vous êtes remboursé selon nos règles de remboursement.

Lisez ce qui se passe quand un produit est épuisé après le paiement.

Faut-il un compte pour recevoir mon code ?

Non. La commande sans compte fonctionne pour tous les produits, et nous vous demandons seulement une adresse e-mail. La différence, c'est l'endroit où votre code reste ensuite.

Une commande sans compte le reste : créer un compte plus tard avec la même adresse e-mail ne la rattache pas au compte. Gardez donc l'e-mail avec le lien.

Pour garder vos commandes au même endroit et gagner des points, créez un compte avant de payer : choisissez Se connecter, puis Créer un compte, et saisissez une adresse e-mail et un mot de passe.

Lisez pourquoi une commande peut ne pas apparaître dans votre compte, ou voyez comment fonctionnent les Genghis Points (en anglais).

Comment recevoir mon eSIM ?

Le code QR de votre eSIM s'affiche sur la page de votre commande et arrive par e-mail une fois le paiement confirmé. Les eSIM Genghis fonctionnent en data uniquement, sans numéro de téléphone.

Une eSIM non installée est remboursée en totalité si vous le demandez dans les 30 jours suivant l'achat ; une fois installée, elle compte comme utilisée. Une eSIM supprimée ne peut pas être émise de nouveau : ne la supprimez pas pendant l'examen d'un problème.

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Que faire si mon code n'est pas arrivé ?

Faites ces vérifications, puis envoyez-nous une demande.

1. Vérifiez que le paiement est confirmé, dans votre portefeuille ou dans un explorateur de blocs.
2. Cherchez dans votre boîte de réception et vos spams un e-mail venant d'une adresse en @genghis.pro.
3. Vérifiez l'adresse e-mail saisie au paiement. Lisez que faire si vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail.
4. Si vous avez fermé la page avant de voir le code, lisez comment retrouver votre code après avoir fermé la page.
5. Si vous n'avez pas de numéro de commande, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro.

Si rien n'est toujours arrivé, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail utilisée au paiement et l'identifiant de transaction (TxID) de votre portefeuille, ainsi que le numéro de commande si vous l'avez.

Une personne de notre équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse. Lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.

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Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.