Ik heb betaald maar geen code ontvangen. Waar is die?

Je code verschijnt op je scherm zodra de betaling op het netwerk is bevestigd. We sturen je ook een e-mail met een link naar de code.

Zie je geen van beide, dan wordt de betaling meestal nog bevestigd, is er te weinig binnengekomen of ging de e-mail naar een ander adres. Loop de vijf oorzaken hieronder na.

Is de betaling bevestigd en ontbreekt de code nog, dan spoort een medewerker de betaling op en levert de code of betaalt je terug. Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld de transactie-ID (TxID). We antwoorden in het Engels.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Waar levert Genghis mijn code?

Op twee plekken: op het betaalscherm en in een e-mail met een link naar de code. De e-mail komt van een adres dat eindigt op @genghis.pro en gaat naar het adres dat je bij het afrekenen invulde.

• Zonder account: de code staat in de browser waarmee je betaalde. De link in de e-mail werkt op elk apparaat.
• Met een account: de code staat ook bij Mijn bestellingen.
• Nooit per sms of naar je wallet: we sturen codes nergens anders heen.

Een bestelling zonder account blijft een bestelling zonder account. Maak je later een account aan met hetzelfde e-mailadres, dan komt de bestelling daar niet in te staan. Bewaar dus de e-mail met de link.

Waarom zie ik mijn code nog niet?

Bijna altijd is het een van deze vijf oorzaken.

1. De betaling wordt nog bevestigd. Je code verschijnt pas als het netwerk de transactie heeft bevestigd, en hoe lang dat duurt hangt af van de cryptomunt en het netwerk. Controleer de transactie in je wallet en lees wat je doet als een betaling blijft hangen.
2. Er is te weinig binnengekomen. Hielden je wallet of het cryptoplatform transactiekosten in op het bedrag dat je stuurde, dan kwam er minder binnen dan het getoonde bedrag en wordt de bestelling niet vanzelf afgerond. Lees wat je doet als je te weinig crypto hebt gestuurd.
3. De e-mail staat in je spammap of ging naar een ander adres. Zoek in je inbox en spammap op een afzender die eindigt op @genghis.pro, of op het onderwerp Je codes voor bestelling [nummer] (in het Engels: Your codes for order [number]). Een typfout in het e-mailadres is de meest voorkomende oorzaak van een ontbrekende link.
4. Je kocht zonder account en maakte daarna een account aan. De bestelling staat niet in dat account. Gebruik de link in de e-mail.
5. Het product raakte uitverkocht tussen je betaling en de levering. Dat is zeldzaam. We bieden je dan per e-mail een andere waarde of een terugbetaling aan.

Een e-mail van NOWPayments waarin staat dat de betaling is voltooid, bevestigt alleen de betaling. Verschijnt je code niet, lees dan wat je doet als de betaling is voltooid maar de bestelling niet is bijgewerkt.

Wat stuur ik mee naar de klantenservice?

Alles waarmee we je betaling in één keer vinden. Het bestelnummer helpt, maar is niet verplicht.

• het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte;
• de transactie-ID (TxID) uit je wallet of van het cryptoplatform;
• het bestelnummer, als je het hebt: het staat in het onderwerp van onze bevestigingsmail;
• een screenshot van het betaalscherm, als dat nog openstaat.

Stuur een aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.

Wat als Genghis de code niet kan leveren?

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling.

Lees hoe je een terugbetaling aanvraagt en hoe je die ontvangt of het volledige terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Gerelateerde vragen

• Hoe en wanneer Genghis je code levert
• De code van je cadeaukaart werkt niet
• Veelgestelde vragen over kopen met crypto

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer of de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.