Mijn eSIM maakt geen verbinding. Wat moet ik doen?

Controleer of de lijn van de eSIM aanstaat en is ingesteld voor mobiele data, zet dataroaming aan voor de eSIM, en zet daarna de vliegtuigmodus aan en weer uit.

Laat de eSIM op je telefoon staan: een verwijderde eSIM kun je niet opnieuw installeren.

Ben je nog steeds offline, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer en je telefoonmodel. We antwoorden in het Engels.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wat moet ik controleren, en in welke volgorde?

Zes controles, uit onze productpagina's en de hulppagina's van de fabrikanten (gecontroleerd op 25 september 2026).

1. De lijn staat aan. Op een iPhone moet Turn On This Line aanstaan voor de eSIM, onder Settings, Cellular. Op een Pixel moet Use SIM aanstaan.
2. De eSIM is je lijn voor mobiele data. Op een iPhone onder Settings, Cellular, Cellular Data. Op Android de simkaart voor mobiele data in de instellingen voor simkaarten.
3. Dataroaming staat aan voor de eSIM. eSIM's voor op reis maken verbinding als roaminglijn. Lees hoe je dataroaming aanzet.
4. Vliegtuigmodus aan en weer uit. De pagina van Apple over roaming raadt ongeveer 30 seconden aan, zodat de telefoon opnieuw een netwerk kiest.
5. Een herstart. Apple, Google en Samsung noemen dit allemaal. Apple raadt ook aan om Date and Time op Set Automatically te zetten.
6. De juiste plek. Een bundel voor een land werkt in dat land; de bundel voor Europa in de 33 landen en gebieden op de lijst.

De menunamen staan hier in het Engels; op een Nederlandstalige telefoon heten ze anders.

De eigen controles van de fabrikanten: de hulp van Apple bij mobiele data, de hulp van Google bij data op de Pixel en de oplossingen van Samsung voor problemen met data (in het Engels).

Moet ik de eSIM verwijderen en opnieuw installeren?

Nee. Een verwijderde eSIM kun je niet opnieuw installeren, en ook Apple raadt af om een eSIM te wissen om een probleem op te lossen. Laat hem op de telefoon staan terwijl we het controleren.

Wat moet ik sturen?

Je bestelnummer en je telefoonmodel. Iemand van ons team leest elke aanvraag. Lees ook hoe je contact met ons opneemt.

Stuur een aanvraag via het Helpcentrum met het e-mailadres van je bestelling, vermeld je bestelnummer en je telefoonmodel, en zeg in welk land je bent. We antwoorden in het Engels.

Kan ik een terugbetaling krijgen als de eSIM nooit verbinding maakt?

Ligt de oorzaak niet bij je telefoon of je instellingen, dan gelden onze regels voor een product dat niet werkt. Anders telt een geïnstalleerde eSIM als gebruikt.

Lees terugbetalingen voor eSIM's, hoe terugbetalingen worden uitbetaald, of je telefoon eSIM ondersteunt en hoe de eSIM's van Genghis werken.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.