Kan ik een terugbetaling krijgen voor een eSIM?

Voor een data-eSIM die je nog niet hebt geïnstalleerd, krijg je het volledige bedrag terug als je dat binnen 30 dagen na aankoop vraagt, tenzij op de productpagina staat dat de bundel niet kan worden terugbetaald.

Na de installatie telt de eSIM als gebruikt. Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wanneer wordt een eSIM niet terugbetaald?

Zodra hij op een telefoon of tablet is geïnstalleerd, of na 30 dagen. Een geïnstalleerde eSIM telt als gebruikt en kan niet worden terugbetaald, net als een ingewisselde code.

Controleer of je telefoon eSIM ondersteunt voordat je de eSIM installeert.

Wat als mijn geïnstalleerde eSIM nooit verbinding maakt?

Ligt de oorzaak niet bij je telefoon of je instellingen, dan gelden onze regels voor een product dat niet werkt. Verwijder de eSIM niet terwijl we het probleem controleren: een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden uitgegeven.

Begin bij wat je controleert als je eSIM geen verbinding maakt.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Via ons Helpcentrum, binnen 30 dagen na aankoop.

1. Vul in het aanvraagformulier het e-mailadres van je bestelling in.
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Zeg of de eSIM is geïnstalleerd en wat er misging.
4. Kies Genghis Points of USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling.
5. Stuur de aanvraag via ons Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.

• Voor een terugbetaling in USDT: open de e-mail van NOWPayments, onze betaalverwerker, klik op de link en activeer je ChangeNOW-account met het e-mailadres van je bestelling.
• In je ChangeNOW-account verschijnt de USDT op BNB Smart Chain, voor precies het terugbetaalde bedrag.
• Je hoeft ons geen walletadres te geven.
• Open de e-mail van NOWPayments zodra die binnenkomt: de terugbetaling wacht in je ChangeNOW-account tot je dat account activeert.
• Vind je de e-mail niet, kijk dan in je spammap.

Iemand van ons team leest elke aanvraag. Lees hoe terugbetalingen worden uitbetaald, hoe je contact met ons opneemt of het volledige terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Hoe zit het met eSIM-tegoed van andere merken?

Daarvoor gelden de regels voor codes. De catalogus met eSIM's bevat ook drie codes voor eSIM-tegoed van andere merken, die je op de site van elk merk inwisselt.

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug. Je hebt 30 dagen om het probleem te melden. Toonde onze pagina de verkeerde regio, dan betalen we je ook terug.

Meer: hoe de eSIM's van Genghis werken.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.