Posso falar com uma pessoa da equipe?

Sim: envie uma solicitação pela Central de Ajuda, e uma pessoa da equipe lê cada solicitação. Respondemos em inglês.

O atendimento é feito só pela Central de Ajuda, e não há atendimento por telefone. A janela de chat desta Central de Ajuda é um assistente que responde com base nestes artigos.

Peça ao assistente para falar com uma pessoa e deixe o seu endereço de e-mail: a resposta chega por e-mail.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O chat desta Central de Ajuda é uma pessoa?

Não: o chat é um assistente que responde com base nos artigos desta Central de Ajuda.

Quando os artigos não resolvem a sua dúvida, peça ao assistente para falar com uma pessoa e deixe o seu endereço de e-mail. A resposta chega por e-mail, numa conversa em que você também pode responder.

Posso ligar para a Genghis?

Não, não oferecemos atendimento por telefone.

Uma solicitação por escrito guarda o registro para os dois lados: o ID da sua transação, os seus prints e as nossas respostas ficam juntos numa só conversa.

O que devo escrever para que uma pessoa possa ajudar?

O número do pedido, ou o ID da transação (TxID) se você não tiver o número do pedido, e o que deu errado. Preencha a solicitação com o endereço de e-mail informado na hora de pagar.

A lista completa está em como falar com o atendimento e o que informar. Se você pagou e não recebeu o código, comece por o que fazer quando você pagou e não tem o código.

Quem lê a minha solicitação?

Uma pessoa da equipe, sempre.

As respostas do atendimento chegam só de um endereço @genghis.pro: quem diz ser do atendimento e escreve de outro endereço ou de outra conta não é da equipe.

Leia se a Genghis é confiável e segura.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.