Envie uma solicitação pela Central de Ajuda: é o único canal de atendimento. Respondemos em inglês.
Preencha a solicitação com o endereço de e-mail informado na hora de pagar e inclua o número do pedido, ou o hash da transação (TxID) se você não tiver o número do pedido.
Uma pessoa da equipe lê cada solicitação. Não há atendimento por telefone, e a janela de chat desta Central de Ajuda é um assistente, não uma pessoa.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
O que devo informar na minha solicitação?
Tudo de que precisamos para achar o seu pedido sem perguntar duas vezes.
- O número do pedido, que aparece no assunto dos nossos e-mails de pedido. Não tem o número? Leia como achamos um pedido sem o número.
- O hash da transação (TxID), para qualquer assunto de pagamento. Leia onde encontrar o ID da transação.
- O que deu errado, em uma ou duas frases, com um print se você tiver.
Em qual idioma vocês respondem?
Em inglês: uma pessoa da equipe lê a sua solicitação e responde.
Quando escrever de novo sobre o mesmo pedido, responda na mesma conversa, para que todo o caso fique num só lugar.
Posso ligar ou conversar com alguém pelo chat?
Não há telefone nem conversa em tempo real com uma pessoa. A janela de chat desta Central de Ajuda responde com base nestes artigos, e você pode pedir a ela para falar com uma pessoa.
Leia como falar com uma pessoa da equipe.
Como sei se uma mensagem vem mesmo do atendimento da Genghis?
As respostas do atendimento da Genghis chegam só de um endereço @genghis.pro. Um perfil em rede social ou num app de mensagens que diz ser o atendimento da Genghis é falso.
A loja é genghis.pro e esta Central de Ajuda é help.genghis.pro.
A NOWPayments, que processa os pagamentos em cripto, envia os próprios e-mails de pagamento; as respostas do atendimento chegam só de um endereço @genghis.pro.
Leia se a Genghis é confiável e segura.
Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.