يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة. ونرسل إليك أيضًا رابطًا إلى الرمز عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تر أيًا منهما، فالدفع في الغالب ما زال قيد التأكيد، أو وصل ناقصًا، أو وصلت الرسالة إلى عنوان آخر. راجع الأسباب الخمسة أدناه.
إذا تأكد الدفع ولم يظهر الرمز، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها معرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية. يتتبع شخص من فريقنا الدفعة، ثم يسلمك الرمز أو يرد لك المبلغ.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
أين يسلم Genghis رمزي؟
في مكانين: على شاشة الدفع، وفي رسالة بريد إلكتروني فيها رابط إلى الرمز. تصلك الرسالة من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro، على العنوان الذي كتبته عند الدفع.
- الشراء دون حساب: يظهر الرمز في المتصفح الذي دفعت منه. ويعمل الرابط الذي في الرسالة من أي جهاز.
- الشراء بحساب: يبقى الرمز أيضًا في صفحة طلباتي.
- لا رسائل نصية ولا محافظ: لا نرسل الرموز برسالة نصية، ولا إلى محفظتك، ولا إلى أي مكان آخر.
الطلب الذي تقدمه دون حساب يبقى دون حساب. إنشاء حساب لاحقًا بالبريد الإلكتروني نفسه لا ينقل الطلب إليه، لذلك احتفظ بالرسالة التي فيها الرابط.
لماذا لا أرى رمزي حتى الآن؟
السبب في الغالب واحد من 5 أسباب.
- الدفع ما زال قيد التأكيد. لا يظهر رمزك إلا بعد أن تؤكد الشبكة المعاملة، وتعتمد المدة على العملة والشبكة. تحقق من المعاملة في محفظتك، واقرأ كم يستغرق تأكيد الدفع.
- وصلت الدفعة ناقصة. إذا خصمت محفظتك أو منصة التداول رسومًا من المبلغ الذي أرسلته، يصلنا أقل من المبلغ المعروض، ولا يكتمل الطلب من تلقاء نفسه. اقرأ ما يحدث إذا وصل مبلغ خاطئ.
- الرسالة في البريد العشوائي أو على عنوان آخر. ابحث في البريد الوارد وفي مجلد البريد العشوائي عن رسالة من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro. الخطأ في كتابة البريد الإلكتروني هو أكثر أسباب غياب الرابط شيوعًا.
- اشتريت دون حساب، ثم أنشأت حسابًا. الطلب ليس في الحساب. استخدم الرابط الذي في الرسالة.
- نفدت كمية المنتج بين دفعك والتسليم. هذا نادر. نعرض عليك عندها، عبر البريد الإلكتروني، بطاقة بقيمة أخرى أو استرداد المبلغ.
رسالة NOWPayments التي تقول إن الدفع اكتمل تؤكد الدفع فقط. اقرأ ما تفعله إذا اكتمل الدفع ولم يتحدث الطلب.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
أرسل ما يسمح لنا بإيجاد دفعتك من أول مرة. رقم الطلب يساعد، لكنه ليس ضروريًا.
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع؛
- معرّف المعاملة (TxID) من محفظتك أو من منصة التداول؛
- رقم الطلب إن كان معك: تجده في عنوان رسالة التأكيد التي نرسلها؛
- لقطة شاشة لصفحة الدفع، إن كانت ما زالت مفتوحة.
أرسل رسالة عبر مركز المساعدة. نرد عليك بالإنجليزية.
ماذا لو تعذر تسليم الرمز؟
نرد لك المبلغ في هذه الحالة.
يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain. ونرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
اقرأ طريقة طلب استرداد المبلغ وطريقة وصوله إليك، أو سياسة الاسترداد كاملة (بالإنجليزية).
أسئلة ذات صلة
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب أو معرّف المعاملة. نرد عليك بالإنجليزية.