لا يكتمل الطلب المدفوع جزئيًا من تلقاء نفسه: أرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية.
الدفع الجزئي يعني أن قيمة العملات الرقمية التي وصلت أقل من المبلغ المستحق. والسبب المعتاد محفظة أو منصة تداول خصمت رسوم الإرسال من المبلغ.
لا ترسل دفعة ثانية. يراجع شخص من فريقنا ما وصل، ويتابع معك الباقي عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
لماذا وصلت دفعتي ناقصة؟
في الغالب لأن رسومًا خرجت من المبلغ الذي أرسلته.
- رسوم سحب أو إرسال. بعض منصات التداول والمحافظ تخصم رسومها من المبلغ الذي تكتبه، فيصل أقل مما كتبت.
- دفعة متأخرة. سعر الصرف غير ثابت، لذلك إذا أرسلت الدفعة بعد انتهاء صلاحية المبلغ المعروض، فقد لا تطابق المبلغ المستحق. اقرأ ما تفعله إذا انتهت صلاحية المبلغ المعروض.
- مبلغ مكتوب باليد. رقم ناقص في مبلغ كتبته بنفسك يغير ما يصل.
ماذا تعرض صفحة الدفع؟
إذا كانت صفحة الدفع ما زالت مفتوحة، فعنوانها وصل جزء من الدفعة. ولم تعد الصفحة تعرض المبلغ المطلوب إرساله ولا عنوان الدفع.
تقول الرسالة تحت العنوان إن ما وصل أقل من المبلغ المطلوب، والسبب في الغالب رسوم خصمتها محفظة أو منصة تداول.
وتطلب منك ألا ترسل دفعة كاملة ثانية، وأن ترسل رسالة عبر مركز المساعدة تذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.
وتحت زر مراسلتنا بشأن هذا الطلب تقرأ: لا ترسل دفعة ثانية. نرى ما وصل إلينا، ونحل الأمر معك.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
أرسل ما يسمح لنا بربط الدفعة بطلبك من أول مرة.
- رقم الطلب إن كان معك (إذا لم يكن معك، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه)؛
- معرّف المعاملة (TxID): اطلع على مكان معرّف المعاملة؛
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع؛
- لقطة شاشة لصفحة الدفع، إن كانت ما زالت مفتوحة.
أرسل رسالة عبر مركز المساعدة. نرد عليك بالإنجليزية. ونتعامل مع كل دفعة ناقصة عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة.
ماذا لو أرسلت أكثر من المبلغ المعروض؟
أرسل رسالة بالطريقة نفسها، واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة. نرد عليك بالإنجليزية.
ونتعامل كذلك مع الدفعة التي تتجاوز المبلغ المستحق عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة.
كيف أضمن وصول المبلغ الكامل في المرة القادمة؟
أضف الرسوم فوق المبلغ، ولا تدعها تخرج منه.
- إذا كانت محفظتك أو منصة التداول تفرض رسوم إرسال، فاختر خيار وصول المبلغ الكامل إلى المستلم، أو أضف الرسوم فوق المبلغ.
- استخدم نسخ المبلغ في صفحة الدفع بدل أن تكتب الرقم.
- أرسل قبل أن ينتهي العد التنازلي بجانب المبلغ صالح لمدة.
إذا كنت تدفع من منصة تداول، فاقرأ ما تتحقق منه قبل السحب.
أسئلة ذات صلة
- طريقة الدفع بعملة USDT خطوة بخطوة
- بقيت دفعتي قيد المعالجة أو قيد الانتظار
- دفعت مرتين. ماذا يحدث لطلبي؟
- طريقة استرداد المبلغ وطريقة وصوله إليك
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.