رسالة NOWPayments تؤكد دفعتك فقط، أما رمزك فيصلك من Genghis، على شاشة الدفع وعبر البريد الإلكتروني من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro.
تعالج شركة NOWPayments، وهي معالج دفع مستقل، دفعات العملات الرقمية لدينا، ورسالتها لا تعني التسليم. ابحث عن الرمز على شاشة الدفع، وعن رسالتنا التي فيها الرابط، في مجلد البريد العشوائي أيضًا.
إذا لم تجد أيًا منهما، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة وأرفق بها رسالة NOWPayments أو اذكر فيها معرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية. يتتبع شخص من فريقنا الدفعة، ثم يسلمك الرمز أو يرد لك المبلغ.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ما رسالة NOWPayments؟
تأكيد للدفع من معالج الدفع، لا تسليم للرمز. تعالج شركة NOWPayments، وهي معالج دفع مستقل، دفعات العملات الرقمية لدى Genghis، ولا يحفظ Genghis أموال العملاء.
عندما تكتمل دفعتك، تصلك رسالة بذلك من NOWPayments. ثم يصلك رمزك منا، لا من معالج الدفع.
أين رمزي؟
على شاشة الدفع، وعبر الرابط الذي في رسالة الرموز.
- شاشة الدفع: يظهر الرمز هناك بمجرد تأكيد الدفع. إذا اشتريت دون حساب، تراه في المتصفح الذي دفعت منه.
- رسالة الرموز: تصلك من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro، وفي عنوانها رقم طلبك، وفيها رابط إلى رمزك. ابحث في مجلد البريد العشوائي أيضًا.
- العنوان الذي كتبته: خطأ في خانة البريد الإلكتروني يرسل الرابط إلى عنوان آخر. اقرأ ما تفعله إذا كتبت بريدًا إلكترونيًا خاطئًا.
- صفحة طلباتي: إذا كنت قد سجلت الدخول عندما دفعت، يبقى الرمز هناك أيضًا.
إذا وصلتك رسالة تأكيد الطلب وحدها، فاقرأ لماذا قد تصل رسالة التأكيد قبل الرمز. وإذا أغلقت الصفحة، فاقرأ طريقة استعادة رمزك بعد إغلاق الصفحة.
لماذا قد يتأخر الرمز بعد اكتمال الدفع؟
لأن شخصًا يراجع الطلب أولًا، أو لأن كمية المنتج نفدت، وهذا نادر. نسلم معظم الطلبات تلقائيًا، ويراجع شخص من فريقنا نسبة صغيرة منها قبل التسليم.
اقرأ لماذا يخضع طلب للمراجعة. إذا نفدت كمية المنتج بين دفعك والتسليم، نعرض عليك قيمة أخرى من البطاقة نفسها أو استرداد المبلغ. اقرأ ما يحدث إذا نفدت كمية منتج بعد الدفع.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
ما يسمح لنا بإيجاد دفعتك من أول مرة. رقم الطلب يساعد، لكنه ليس ضروريًا.
- رسالة NOWPayments مرفقة، أو معرّف المعاملة (TxID) من محفظتك أو من منصة التداول؛
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع؛
- رقم الطلب إن كان معك: تجده في عنوان رسائلنا.
إذا لم يكن معك رقم الطلب، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه.
أرسل رسالة عبر مركز المساعدة. نرد عليك بالإنجليزية. يتتبع شخص من فريقنا الدفعة، ثم يسلمك الرمز أو يرد لك المبلغ.
أسئلة ذات صلة
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.