انسخ رمزك من شاشة الدفع إذا كانت ما زالت مفتوحة، ثم أرسل رسالة عبر مركز المساعدة واكتب بريدك الإلكتروني الصحيح في نموذج الطلبات. نرد عليك بالإنجليزية.
الخطأ في خانة البريد الإلكتروني هو أكثر أسباب غياب رابط الرمز شيوعًا. اكتب في رسالتك معرّف المعاملة (TxID)، والعنوان الذي كتبته خطأً.
يتحقق شخص من فريقنا من الدفعة، ثم يرسل الرابط إلى عنوانك الصحيح.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
هل ما زال رمزي على شاشة الدفع؟
نعم، إذا كانت تلك الصفحة ما زالت مفتوحة في المتصفح الذي دفعت منه. يظهر الرمز هناك بمجرد تأكيد الدفع، أيًا كان البريد الإلكتروني الذي كتبته.
انسخه واحفظه قبل أن تغلق الصفحة. إذا كنت قد سجلت الدخول عندما دفعت، يبقى الرمز أيضًا في صفحة طلباتي.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
ما يكفي لنطابق دفعتك مع الطلب.
- البريد الإلكتروني الذي كتبته عند الدفع، بالخطأ الذي فيه؛
- معرّف المعاملة (TxID) من محفظتك أو من منصة التداول: اقرأ مكان معرّف المعاملة؛
- رقم الطلب، إذا رأيته على شاشة الدفع.
اكتب عنوانك الصحيح في خانة البريد الإلكتروني في نموذج الطلبات. إلى هذا العنوان يصلك الرابط.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
يتحقق شخص من فريقنا من أن الدفعة تخص الطلب، ثم يرسل الرابط إلى العنوان الذي كتبته في رسالتك.
إذا لم تتأكد دفعتك بعد، فالرمز لم يصدر بعد: اقرأ كم يستغرق التسليم.
كيف أتجنب هذا في المرة القادمة؟
تحقق من خانة البريد الإلكتروني قبل أن تدفع، أو سجّل الدخول إلى حساب أولًا. مع الحساب، تبقى رموزك أيضًا في صفحة طلباتي.
اقرأ لماذا لا يظهر طلب دون حساب في حسابك، أو كل الطرق التي يصلك بها رمزك.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.