تحقق من أن خط شريحة eSIM مفعل ومضبوط لبيانات الجوال، وفعّل تجوال البيانات له، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه.
إذا ظلت الشريحة لا تتصل، فلا تحذفها: لا يمكن تثبيت شريحة محذوفة من جديد. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب وطراز جوالك. نرد عليك بالإنجليزية.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ماذا أفحص، وبأي ترتيب؟
6 فحوص، من صفحات منتجاتنا ومن مساعدة الشركات المصنعة (تحققنا في 25 سبتمبر 2026). نذكر بين قوسين أسماء الخيارات بالإنجليزية، وقد تختلف في واجهة بلغة أخرى.
- الخط مفعل. على iPhone، يجب أن يكون خيار تشغيل الخط (Turn On This Line) مفعلًا للشريحة في الإعدادات، ثم الخلوي. وعلى Pixel، يجب أن يكون خيار استخدام الشريحة (Use SIM) مفعلًا.
- الشريحة هي خط بيانات الجوال. على iPhone، في الإعدادات، ثم الخلوي، ثم البيانات الخلوية. وعلى Android، شريحة بيانات الجوال في إعدادات بطاقات SIM.
- تجوال البيانات مفعل للشريحة. شرائح السفر تتصل على أنها خطوط تجوال. اقرأ طريقة تفعيل تجوال البيانات.
- وضع الطيران، ثم إيقافه. تقترح صفحة Apple عن التجوال (بالإنجليزية) تشغيله نحو 30 ثانية، حتى يختار الجوال شبكة من جديد.
- إعادة التشغيل. تذكرها شركات Apple و Google و Samsung كلها. وتقترح شركة Apple أيضًا ضبط التاريخ والوقت على الضبط التلقائي (Set Automatically).
- المكان الصحيح. باقة الدولة تعمل في دولتها، وباقة أوروبا في الدول والمناطق المذكورة في قائمتها، وعددها 33.
وفحوص الشركات المصنعة نفسها: مساعدة Apple لبيانات الجوال (بالإنجليزية)، ومساعدة Google لبيانات Pixel (بالإنجليزية)، ودليل Samsung لحل مشكلات البيانات (بالإنجليزية).
هل أحذف الشريحة وأثبتها من جديد؟
لا. لا يمكن تثبيت شريحة محذوفة من جديد، وتنصح شركة Apple أيضًا بألا تمسح شريحة eSIM (بالإنجليزية) لحل مشكلة. أبق الشريحة على الجوال ونحن نفحص المشكلة.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
رقم الطلب وطراز جوالك. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة، واكتب في نموذج الطلبات البريد الإلكتروني الذي طلبت به، واذكر الدولة التي أنت فيها. نرد عليك بالإنجليزية.
يقرأ شخص من فريقنا كل رسالة. اقرأ طريقة التواصل معنا.
هل أسترد المبلغ إذا لم تتصل الشريحة أبدًا؟
إذا لم يكن السبب جوالك أو إعداداتك، تنطبق قواعدنا الخاصة بالمنتج الذي لا يعمل. وإلا فالشريحة المثبتة في حكم المستخدمة.
اقرأ استرداد مبلغ شرائح eSIM، وطريقة دفع المبلغ المسترد، وهل يدعم جوالك شريحة eSIM، وطريقة عمل شرائح eSIM من Genghis.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.