نعم، إذا لم تثبّت الشريحة بعد. أما شريحة eSIM للبيانات التي لم تثبّتها بعد، فيمكنك طلب استرداد مبلغها خلال 30 يومًا من الشراء، ما لم تذكر صفحة المنتج أن الباقة غير قابلة للاسترداد.
بعد التثبيت، تصبح الشريحة في حكم المستخدمة. أرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.
يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من Genghis Points أو بعملة USDT على شبكة BNB Smart Chain. ونرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
متى لا أسترد مبلغ شريحة eSIM؟
بعد تثبيتها على جوال أو جهاز لوحي، أو بعد 30 يومًا. الشريحة المثبتة في حكم المستخدمة، ولا يمكن استرداد مبلغها، كما هو الحال مع رمز سبق استخدامه.
تحقق من دعم جوالك لشريحة eSIM قبل أن تثبتها.
ماذا لو لم تتصل شريحتي المثبتة أبدًا؟
إذا لم يكن السبب جوالك أو إعداداتك، تنطبق قواعدنا الخاصة بالمنتج الذي لا يعمل. لا تحذف الشريحة ونحن نفحص المشكلة: لا يمكن إصدار شريحة محذوفة من جديد.
ابدأ بقراءة ما تفحصه إذا لم تتصل شريحتك.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
عبر مركز المساعدة، خلال 30 يومًا من الشراء.
- اكتب في نموذج الطلبات البريد الإلكتروني الذي طلبت به.
- أضف رقم الطلب.
- اذكر هل الشريحة مثبتة أم لا، وما الذي لم يعمل.
- اختر Genghis Points أو USDT على شبكة BNB Smart Chain. نرسل الاسترداد بعملة USDT إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
- أرسل الرسالة عبر مركز المساعدة. نرد عليك بالإنجليزية.
يقرأ شخص من فريقنا كل رسالة. اقرأ طريقة دفع المبلغ المسترد، وبأي طريقة يصلك، أو طريقة التواصل معنا، أو سياسة الاسترداد كاملة (بالإنجليزية).
وماذا عن رصيد eSIM من علامات تجارية أخرى؟
تنطبق عليه قواعد الرموز. يعرض كتالوج شرائح eSIM أيضًا 3 رموز رصيد eSIM من علامات تجارية أخرى، تستخدمها على موقع كل علامة.
إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا. إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.
أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة. ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.
المزيد: طريقة عمل شرائح eSIM من Genghis.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.