He pagado, pero no me ha llegado el código. ¿Dónde está?

Tu código aparece en pantalla en cuanto el pago se confirma en la red. También te enviamos por correo electrónico un enlace para verlo.

Si no ves ninguna de las dos cosas, casi siempre es porque el pago todavía se está confirmando, ha llegado incompleto o el correo ha ido a otra dirección. Revisa la lista de abajo. Si tu pago ya está confirmado y el código sigue sin aparecer, escribe a samantha@genghis.pro con el hash de la transacción: una persona de nuestro equipo localiza el pago y te entrega el código o te devuelve el importe.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Dónde entrega Genghis mi código?

En dos sitios: en la página de pago y en un correo con un enlace al código. El correo sale de samantha@genghis.pro y llega a la dirección que escribiste al pagar.

• Sin cuenta: el código aparece en el navegador desde el que pagaste. El enlace del correo funciona en cualquier dispositivo.
• Con cuenta: el código también aparece en tus pedidos.
• Si compras una eSIM: ves en pantalla tu código de activación con su código QR, y te enviamos los dos por correo electrónico en cuanto el pago se confirma.
• Nunca por SMS ni a tu wallet: no enviamos códigos a ningún otro sitio.

Un pedido hecho sin cuenta no pasa a tu cuenta, aunque después te registres con el mismo correo electrónico. Por eso, guarda el correo con el enlace.

¿Por qué todavía no veo mi código?

Casi siempre es por uno de estos cinco motivos.

1. El pago todavía se está confirmando. Tu código aparece cuando la red confirma la transacción, y cuánto tarda depende de la moneda y de la red. Revisa la transacción en tu wallet. Lee qué hacer si tu pago se queda pendiente.
2. El pago ha llegado incompleto. Si tu wallet o tu exchange ha descontado una comisión del importe enviado, nos ha llegado menos de lo indicado y el pedido no se completa automáticamente. Lee qué hacer si has enviado menos cripto de lo indicado.
3. El correo está en la carpeta de spam o ha ido a otra dirección. Busca samantha@genghis.pro en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam. Una errata en la dirección de correo es el motivo más habitual de que no llegue el enlace.
4. Compraste sin cuenta y después te registraste. El pedido no está en la cuenta. Usa el enlace del correo.
5. El producto se agotó entre tu pago y la entrega. Pasa pocas veces. Si ocurre, te ofrecemos por correo otro importe o un reembolso.

¿Te ha llegado un correo de NOWPayments que dice que el pago se ha completado, pero no tienes el código? Ese correo solo confirma el pago. Lee qué hacer si el pago se ha completado, pero el pedido no (en inglés).

¿Qué envío al soporte?

Lo que nos permite encontrar tu pago a la primera. El número de pedido ayuda, pero no es imprescindible.

• la dirección de correo electrónico que indicaste al pagar;
• el hash de la transacción (TxID), que encuentras en tu wallet o en tu exchange;
• el número de pedido, si lo tienes: está en el asunto de nuestro correo de confirmación;
• una captura de la página de pago, si todavía la tienes abierta.

Escribe a samantha@genghis.pro.

¿Y si Genghis no puede entregarme el código?

Entonces te devolvemos el dinero. Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points. Lee cómo pedir un reembolso y en qué criptomoneda lo recibes o la política de reembolso completa (en inglés).

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¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido o el hash de la transacción. Respondemos en inglés.