He comprado una tarjeta regalo para el país equivocado: ¿qué puedo hacer?

Si nuestra página de producto indicaba una región equivocada, te devolvemos el importe completo; si no, deciden las reglas de la marca.

Compara el país de la página de producto con el país de tu cuenta en la marca. Si un código no se puede activar porque nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el importe completo. Si nuestra página indicaba bien la región, no reembolsamos el código, aunque algunas marcas aceptan tarjetas de otros países.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Recupero mi dinero?

Solo si nuestra página de producto indicaba una región equivocada. En resumen, nuestra política de reembolso dice:

• Se reembolsa: la región de nuestra página de producto era incorrecta y nos avisaste en un plazo de 30 días desde la compra.
• No se reembolsa: la tarjeta no es compatible con tu región o tu cuenta, aunque nuestra página indicaba bien la región, o el código ya se canjeó correctamente.

Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points. Lee cómo funcionan los reembolsos.

¿Qué puedo probar si la página indicaba bien el país?

Comprueba si la marca acepta igualmente la tarjeta. Según sus páginas de ayuda (a 25 de septiembre de 2026):

• Marcas que no vinculan la tarjeta a un país: Netflix acepta una tarjeta en la misma divisa que tu factura de Netflix, y según Roblox todos los códigos de Roblox se canjean en todo el mundo. Lee las guías de Netflix y de Roblox.
• El país de tu cuenta: cámbialo solo si te mudas de verdad. Según PlayStation, el país o la región de una cuenta no se puede cambiar. Apple te pide gastar el saldo antes del cambio, y Google Play permite cambiar una vez cada 90 días, y solo si estás en el nuevo país. Steam convierte un código a la divisa de tu cartera, pero avisa de que puede rechazar un código en otra divisa. Consulta las guías de PlayStation, Apple, Google Play y Steam.
• Regalarla: regala el código sin canjear a alguien con una cuenta en el país de la tarjeta.

No uses una VPN para entrar en la tienda de otro país: Steam lo prohíbe y avisa de que tu cuenta puede quedar bloqueada.

¿Qué tengo que enviar?

Tu número de pedido, una captura del mensaje de error en la página de canje de la marca y el país en el que está configurada tu cuenta de la marca. Escríbenos en un plazo de 30 días desde la dirección de correo con la que hiciste el pedido. Lee qué comprobar si un código no funciona.

¿Cómo lo evito la próxima vez?

Antes de pagar, compara el país de la página de producto con el de tu cuenta. Lee qué significa el país de una tarjeta regalo y cómo encontrar tarjetas para tu país (en inglés).

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.