¿Cuándo recibo mi reembolso?

Pagamos tu reembolso de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlo; si es en cripto, además tiene que confirmarse en la red.

Antes de aprobarlo y pagarlo, necesitamos que elijas cómo recibirlo: USDT en la red de BNB Smart Chain (BEP-20) o de Solana, USDC en la red de Solana o Genghis Points. Los días hábiles cuentan desde la aprobación, no desde tu primer correo. Si ya han pasado esos días, responde en el mismo hilo de correo.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Desde cuándo cuentan los días hábiles?

Desde el día en que aprobamos el reembolso. Antes, una persona de nuestro equipo revisa tu solicitud según las normas de reembolso. Si un código no funciona, primero pedimos uno nuevo. Si no se puede sustituir o el nuevo no llega en 5 días hábiles desde tu aviso, aprobamos el reembolso. Lee en qué casos hay reembolso y en qué criptomoneda se paga.

¿Qué necesita Genghis de mí antes de aprobarlo?

Que nos digas cómo quieres recibir el dinero, desde la dirección de correo con la que hiciste el pedido.

• En cripto: la moneda y la red (USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, o USDC en la red de Solana) y tu dirección en esa red. Revisa bien la red: enviamos el reembolso por la red que nos indicas.
• En Genghis Points: se abonan en tu cuenta de Genghis. Al pagar, cada punto vale 0,01 US$, y los puntos no caducan. Más detalles en la página de recompensas (en inglés).

¿Por qué todavía no veo mi reembolso en cripto?

Un reembolso en cripto tiene que confirmarse en la red una vez enviado, y lo que tarda depende de la actividad de la red. Mira tu wallet en la red que elegiste, no en otra. Las condiciones completas están en la política de reembolso (en inglés).

Mi reembolso se retrasa: ¿qué hago?

Responde en el hilo de correo en el que lo aprobamos, con tu número de pedido. Indica la moneda, la red y la dirección que nos diste, para que revisemos el pago. ¿Esperas el reembolso de un código que falló o que no llegó? Lee qué comprobar si un código de tarjeta regalo no funciona o qué pasa si un producto se agota después de pagar.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.