Comprueba la dirección: la tienda es www.genghis.pro, este Centro de ayuda es help.genghis.pro y el soporte solo escribe desde samantha@genghis.pro.
Cualquier web, dirección de correo, llamada o cuenta en redes sociales que diga ser Genghis desde otro sitio no es nuestro equipo. Genghis nunca ve las claves privadas ni la frase semilla de tu wallet, así que no se las des nunca a nadie que escriba en nuestro nombre, y paga solo en la página de pago de tu propio pedido.
Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.
¿Qué direcciones usa de verdad Genghis?
Tres, todas terminadas en genghis.pro.
- La tienda: genghis.pro y www.genghis.pro, donde también se abre la página de pago de tu pedido.
- Este Centro de ayuda: help.genghis.pro.
- Correo electrónico: samantha@genghis.pro, la única dirección de soporte. Nuestros correos de los pedidos también llegan desde ella.
El soporte es solo por correo electrónico, sin teléfono ni chat en directo con una persona, así que una llamada o un mensaje de chat del supuesto soporte de Genghis no viene de nosotros. NOWPayments, nuestra pasarela de pago, también puede enviarte un correo sobre el pago. Lee cómo contactar con el soporte de Genghis.
¿Qué no te pide nunca Genghis?
Las claves de tu wallet, un número de teléfono, un documento de identidad al pagar ni un pago fuera de tu pedido.
- Claves: Genghis nunca ve las claves privadas, la frase semilla ni el saldo de tu wallet. No se los des nunca a nadie que te escriba en nuestro nombre.
- Un número de teléfono: no hacemos verificaciones por SMS, y los códigos llegan en pantalla y con un enlace por correo, nunca por SMS.
- Un documento de identidad al pagar: no hay que subir documentos ni hacerse un selfi. Por encima de los límites de compra podemos pedirte un documento de identidad, antes de que pagues: lee por qué Genghis podría pedirte un documento de identidad y la página límites de compra y AML (en inglés).
- Un pago fuera de tu pedido: cada pago va a una dirección de un solo uso creada para ese pedido, en su página de pago.
¿Cómo compruebo un enlace antes de pagar?
Lee el nombre del sitio en la barra de direcciones antes de escribir nada: la parte anterior a la primera barra simple tiene que terminar en genghis.pro. Un nombre que solo se parece, con palabras de más, letras cambiadas u otra terminación, es otro sitio. Si dudas, escribe tú mismo www.genghis.pro.
He pagado en una web falsa: ¿puede Genghis recuperar mi dinero?
No: no podemos recuperar cripto enviada a una dirección que no estaba en tu página de pago de Genghis. Un pago con cripto es definitivo, y esa dirección no es nuestra. Denuncia la web ante la policía de tu país y envía la dirección de la web a samantha@genghis.pro. Si escribiste tu frase semilla en una web falsa, quien la tenga controla tus fondos, en cualquier sitio. Lee si Genghis es fiable y seguro y cómo saber si una petición de tarjetas regalo es una estafa.
¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.
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