NOWPayments indique que mon paiement est terminé, mais je n'ai pas de code. Que faire ?

L'e-mail de NOWPayments confirme seulement votre paiement : votre code vient de Genghis, sur la page de paiement et par e-mail.

NOWPayments est le prestataire tiers qui traite nos paiements en crypto ; son e-mail n'est pas la livraison. Cherchez le code sur la page de paiement et notre e-mail avec le lien, dossier des spams compris.

Si vous ne trouvez ni l'un ni l'autre, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'e-mail de NOWPayments ou votre TxID : une personne retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Qu'est-ce que l'e-mail de NOWPayments ?

Une confirmation de paiement envoyée par le prestataire, pas une livraison.

Chez Genghis, les paiements en crypto sont traités par NOWPayments, un prestataire de paiement tiers, et Genghis ne détient jamais les cryptos de ses clients. Quand votre paiement est terminé, NOWPayments vous l'indique par e-mail. Le code vient ensuite de Genghis, pas de NOWPayments.

Où est mon code ?

Sur la page de paiement, et derrière le lien de notre e-mail de code.

• La page de paiement : le code s'y affiche une fois le paiement confirmé. Sans compte, vous le voyez dans le navigateur où vous avez payé.
• Notre e-mail de code : son objet est Vos codes pour la commande [numéro de commande] (Your codes for order [order number] sur le site en anglais). Il contient un lien vers votre code. Cherchez aussi dans vos spams.
• L'adresse saisie : une faute de frappe dans le champ de l'e-mail envoie le lien ailleurs. Lisez que faire si vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail.
• L'historique de vos commandes : si vous étiez connecté au moment de payer, le code y reste aussi.

Si vous avez reçu seulement notre e-mail de confirmation de commande, lisez pourquoi la confirmation peut arriver avant le code. Si vous avez fermé la page, lisez comment récupérer votre code après avoir fermé la page.

Pourquoi le code peut-il tarder une fois le paiement terminé ?

Parce qu'une personne vérifie d'abord la commande, ou, plus rarement, parce que le produit est épuisé. La plupart des commandes sont livrées automatiquement ; une petite partie est vérifiée à la main avant la livraison.

Lisez pourquoi une commande passe en vérification.

Si le produit s'épuise entre votre paiement et la livraison, nous vous proposons un autre montant de la même carte ou un remboursement. Lisez ce qui se passe quand un produit est épuisé après le paiement.

Que dois-je vous envoyer ?

Ce qui nous permet de retrouver votre paiement en une seule étape. Le numéro de commande aide, mais il n'est pas obligatoire.

• l'e-mail de NOWPayments, ou l'identifiant de transaction (TxID) indiqué par votre portefeuille ;
• l'adresse e-mail indiquée au paiement ;
• le numéro de commande, si vous l'avez : il figure dans l'objet de nos e-mails.

Sans numéro de commande, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro.

Envoyez une demande via notre Centre d'aide : une personne de notre équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse.

Questions liées

• Comment et quand vous recevez votre code
• J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon code

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.