Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ?

Une commande passée sans compte le reste : créer un compte plus tard avec la même adresse e-mail ne la rattache pas au compte.

L'historique de vos commandes liste les commandes passées en étant connecté. Pour une commande sans compte, le code se trouve sur la page de paiement, dans le navigateur depuis lequel vous avez payé, et le lien de notre e-mail du code fonctionne sur n'importe quel appareil.

Si vous étiez connecté au moment de payer, vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

J'ai acheté sans compte, puis je me suis inscrit. La commande peut-elle passer sur mon compte ?

Non. S'inscrire après l'achat, même avec l'adresse e-mail utilisée au paiement, ne rattache pas au compte les commandes passées sans compte.

Gardez l'e-mail avec le lien vers votre code : pour une commande sans compte, cet e-mail est votre copie.

Où trouver mon code sans le compte ?

Dans notre e-mail du code, dont l'objet est Vos codes pour la commande [numéro] (Your codes for order [number] sur le site en anglais). Il vient d'une adresse en @genghis.pro : cherchez-le dans votre boîte de réception et vos spams.

Si vous ne le trouvez pas, lisez comment retrouver votre code après avoir fermé la page.

Que perd une commande sans compte ?

Les Genghis Points et l'historique des commandes. Les points se gagnent seulement sur les commandes passées en étant connecté : une commande sans compte n'en rapporte aucun.

Voyez comment fonctionnent les Genghis Points (en anglais).

Comment faire apparaître ma prochaine commande ?

Créez un compte une fois, puis connectez-vous avant chaque achat.

1. Choisissez Se connecter en haut à droite de n'importe quelle page, puis Créer un compte. Il vous faut une adresse e-mail et un mot de passe.
2. Connectez-vous avant de payer votre prochaine commande.
3. Payez comme d'habitude. La commande et son code restent dans l'historique de vos commandes, et la commande rapporte des points.

Si vous avez payé sans voir aucun code, ni dans le compte ni par e-mail, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code, ou voyez comment et quand vous recevez votre code.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.