Pas toujours : des cryptos envoyées sur le mauvais réseau peuvent être perdues. Envoyez vite une demande via notre Centre d'aide : nous vous dirons s'il y a quelque chose à faire.
Chaque paiement correspond à une crypto sur un réseau. Si votre portefeuille envoie sur un autre réseau, le montant peut être perdu : la blockchain ne permet pas de l'annuler.
Envoyez le hash de la transaction (TxID), le réseau utilisé pour l'envoi et l'adresse e-mail de la commande. Une personne de l'équipe étudie votre cas.
Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.
Genghis peut-elle récupérer des cryptos envoyées sur le mauvais réseau ?
Nous ne pouvons rien promettre. Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut pas être annulée, ni par nous ni par votre portefeuille.
Nous pouvons en revanche examiner votre transaction et vous dire franchement s'il existe une solution dans votre cas.
Écrivez dès que vous remarquez l'erreur, sans attendre que la commande se mette à jour.
Que dois-je envoyer à l'assistance ?
De quoi retrouver la transaction du premier coup :
- le hash de la transaction (TxID) affiché dans votre portefeuille ; voyez où trouver l'identifiant de transaction ;
- le réseau utilisé pour l'envoi et le réseau choisi au paiement ;
- l'adresse e-mail indiquée au paiement et le numéro de commande, si vous l'avez.
Envoyez une demande via notre Centre d'aide. Nous répondons en anglais.
Comment éviter le mauvais réseau la prochaine fois ?
Vérifiez le réseau à trois endroits avant d'envoyer.
- Au paiement. Après le choix de la crypto, l'écran demande sur quel réseau vous envoyez et rappelle : Choisissez le réseau depuis lequel votre portefeuille envoie. Un paiement envoyé sur le mauvais réseau est perdu.
- Sur la page de paiement. Sous le montant, l'écran rappelle la crypto et le réseau choisis. Pour les jetons comme l'USDT, il précise aussi : Sur un autre réseau, les fonds envoyés sont perdus.
- Dans votre portefeuille. Choisissez le même réseau sur l'écran d'envoi. Les réseaux Tron, Ethereum et BNB Smart Chain apparaissent aussi sous les noms TRC20, ERC20 et BEP20.
Ne vous fiez pas à l'adresse pour reconnaître le réseau.
Les adresses Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Avalanche C-Chain et Celo commencent toutes par 0x et se ressemblent.
C'est le réseau choisi dans votre portefeuille qui décide où part le montant.
Le même risque existe-t-il pour un memo ou un tag oublié ?
Oui. Certaines cryptos demandent un tag à l'envoi, et un dépôt envoyé sans le tag peut aussi être perdu.
Lisez quelles cryptos demandent un memo ou un tag de destination.
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Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.
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