J'ai envoyé trop peu de crypto. Que faire ?

Une commande payée en partie n'est pas finalisée automatiquement : envoyez une demande via notre Centre d'aide avec le hash de la transaction.

Payer trop peu signifie que la crypto arrivée vaut moins que le montant dû.

Le plus souvent, votre portefeuille a retenu un coût de transaction sur le montant envoyé.

Ne renvoyez jamais le montant total. Une personne de l'équipe vérifie ce qui est arrivé et traite le reste avec vous par e-mail, au cas par cas.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Pourquoi mon paiement est-il arrivé incomplet ?

Presque toujours parce qu'un coût a été retenu sur le montant envoyé.

• Un coût de transaction ou de retrait. Certains portefeuilles déduisent ce coût du montant saisi. Le montant reçu est alors inférieur à ce que vous avez saisi.
• Un paiement tardif. Le taux de change n'est pas bloqué. Un paiement envoyé après l'expiration du montant peut ne plus correspondre au montant dû ; lisez que faire quand le montant a expiré.
• Une erreur de saisie. S'il manque un chiffre dans un montant tapé à la main, c'est un autre montant qui arrive.

Qu'affiche la page de paiement ?

Si la page de paiement est encore ouverte, son titre indique Une partie du paiement est arrivée. Elle n'affiche plus le montant à envoyer ni l'adresse de paiement.

Sous le titre, un message précise : Le montant reçu est inférieur au montant demandé, souvent à cause d'un coût de transaction retenu par votre portefeuille. Ne renvoyez pas le montant total : écrivez-nous.

Sous le bouton Nous écrire au sujet de cette commande, vous lisez : Nous voyons le montant reçu et réglerons la situation avec vous, en anglais.

Que dois-je envoyer à l'assistance ?

De quoi relier le paiement à votre commande du premier coup :

• le numéro de commande, si vous l'avez ; sinon, lisez comment nous retrouvons votre commande sans numéro ;
• le hash de la transaction (TxID) ; voyez où trouver l'identifiant de transaction ;
• l'adresse e-mail indiquée au paiement ;
• une capture d'écran de la page de paiement, si elle est encore ouverte.

Envoyez une demande via notre Centre d'aide. Nous répondons en anglais et traitons chaque paiement incomplet par e-mail, au cas par cas.

Et si j'ai envoyé plus que le montant affiché ?

Écrivez-nous de la même façon, avec le numéro de commande et le hash de la transaction.

Un paiement supérieur au montant dû se traite aussi par e-mail, au cas par cas.

Comment envoyer le montant complet la prochaine fois ?

Faites en sorte que le coût de transaction s'ajoute au montant au lieu d'être retenu dessus.

• Si votre portefeuille retient un coût de transaction, ajoutez-le à ce que vous envoyez, pour qu'il ne manque rien.
• Sur la page de paiement, utilisez Copier le montant au lieu de taper le chiffre.
• Envoyez avant la fin du compte à rebours Montant valable encore.

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Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.