J'ai envoyé plus que le montant dû. Que devient la différence ? – Genghis

Votre commande est finalisée normalement. Pour la différence, envoyez-nous votre numéro de commande et le TxID : nous la traitons par e-mail, au cas par cas.

Un paiement supérieur au montant dû ne bloque pas votre commande.

Pour la différence, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le hash de la transaction (TxID), en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement.

Une personne de notre équipe vérifie ce qui est arrivé pour votre commande et traite la différence avec vous par e-mail.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Vais-je quand même recevoir mon code ?

Oui : la commande est finalisée normalement. Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Nous vous envoyons aussi par e-mail un lien vers ce code. Le délai de confirmation dépend de la crypto.

Si le paiement est confirmé et que vous ne voyez pas de code, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.

Que devient la différence ?

Nous la traitons par e-mail, au cas par cas. Une personne de notre équipe regarde ce qui est arrivé pour votre commande et vous répond par e-mail.

Que dois-je vous envoyer ?

Ce qui nous permet de rattacher le paiement à votre commande en une seule étape.

votre numéro de commande, qui figure dans l'objet de nos e-mails de commande ;
le hash de la transaction (TxID) : voyez où trouver l'identifiant de transaction ;
l'adresse e-mail indiquée au paiement ;
une capture d'écran de la page de paiement, si elle est encore ouverte.

Sans numéro de commande, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro.

Et si j'ai payé deux fois la même commande ?

Le second paiement est traité de la même façon, par e-mail, au cas par cas. Envoyez les deux TxID. Lisez ce qui se passe quand vous payez deux fois.

Comment envoyer le montant exact la prochaine fois ?

Copiez le montant au lieu de le taper.

Touchez Copier le montant sur la page de paiement, puis collez-le dans votre portefeuille.
Attendez qu'un transfert en attente aboutisse au lieu d'en envoyer un autre.
Si le montant reçu est inférieur au montant affiché, lisez ce que signifie un paiement arrivé en partie.

Questions liées

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le hash de la transaction (TxID). Nous répondons en anglais.

Vais-je quand même recevoir mon code ?

Que devient la différence ?

Que dois-je vous envoyer ?

Et si j'ai payé deux fois la même commande ?

Comment envoyer le montant exact la prochaine fois ?