Mon paiement en crypto reste en attente ou en traitement. Que faire ?

Cherchez le TxID dans un explorateur de blocs : si la transaction n'est pas confirmée, attendez ; si elle l'est et que le code manque, écrivez-nous.

Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Le délai de confirmation dépend de la crypto.

Tant que le réseau n'a pas confirmé la transaction, nous ne pouvons rien faire de notre côté.

Si elle est confirmée et que la commande n'est pas finalisée, une personne de l'équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Comment vérifier où en est mon paiement ?

Cherchez le hash de la transaction dans un explorateur de blocs, un site public qui affiche toutes les transactions d'un réseau.

1. Copiez le TxID dans votre portefeuille. Lisez où trouver l'identifiant de transaction.
2. Collez le TxID dans un explorateur de blocs du réseau utilisé. Si la page de paiement est encore ouverte, elle affiche votre transaction dès qu'elle la détecte, avec un lien vers un explorateur quand il existe.
3. Vérifiez le statut (en attente ou confirmée), l'adresse de destination et le montant.

Et si la transaction n'est pas encore confirmée ?

Attendez la confirmation. Si votre portefeuille le propose, vous pouvez aussi accélérer l'envoi (replace-by-fee) ou annuler la transaction.

Le replace-by-fee renvoie la même transaction avec un coût de transaction plus élevé. Une transaction à faible coût peut prendre plus de temps, et l'encombrement peut ralentir n'importe quel réseau.

Des réseaux comme Solana et Tron confirment plus vite que Bitcoin.

N'envoyez pas de deuxième paiement tant que le premier est en attente : les deux pourraient arriver. Lisez ce qui se passe quand vous payez deux fois.

Et si la transaction est confirmée, mais pas la commande ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le TxID. Une personne de l'équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse.

La plupart des commandes sont livrées automatiquement ; une petite partie est vérifiée par une personne avant la livraison.

• Un e-mail de NOWPayments, notre prestataire de paiement, qui indique que le paiement est terminé confirme seulement le paiement. Lisez ce que signifie cet e-mail et que faire.
• Sans code à l'écran ni e-mail de notre part, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.

Et si le montant reçu est inférieur au montant affiché ?

La commande n'est pas finalisée automatiquement.

Le plus souvent, votre portefeuille a retenu un coût de transaction sur le montant envoyé ; lisez que faire si vous avez envoyé trop peu de crypto.

Questions liées

• Le montant a expiré avant l'arrivée de mon paiement
• Comment fonctionne l'achat en crypto chez Genghis
• Les coûts de transaction et leur effet sur votre paiement
• Questions fréquentes sur l'achat en crypto

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.